Arcep FttH-observatorium 2026 (8e editie): 0,12 % storingen, maar Iliad (Free) blijft achterop

De Arcep heeft op 21 juli 2026 de 8e editie gepubliceerd van haar observatorium voor de kwaliteit van glasvezelnetwerken tot bij de abonnee (FttH), gebaseerd op gegevens verzameld tot maart 2026. Het algemene beeld blijft bemoedigend — Frankrijk behoudt een van de meest veerkrachtige glasvezelnetwerken van Europa — maar de toezichthouder wijst op een voortdurende verslechtering van de door Iliad (Free) geëxploiteerde netwerken, die de trend verlengt die al in de 7e editie van juli 2025 werd gesignaleerd en die heeft geleid tot een formele aanmaning van ROF, de glasvezeldochter van Iliad die belast is met de zeer dichte gebieden.

Wat deze 8e editie meet

Het observatorium volgt drie complementaire dimensies van kwaliteit, gemeten op 46 netwerken die circa 13 miljoen aansluitingen vertegenwoordigen (≈ 30 % van het nationale FttH-areaal):

1. De door de eindgebruiker waargenomen kwaliteit: storingspercentage, duur van de onderbreking, percentage abonnees dat in de afgelopen twaalf maanden door minstens één incident is getroffen.
2. De naleving van de industriële processen tijdens de aansluitingen: percentage mislukte aansluitingen, kwaliteit van de interventies, termijn voor het herstel van gebreken.
3. De gebruikerservaring: kwaliteit van het webbrowsen, latentie, effectieve doorvoer tijdens piekuren.

Een nieuwigheid van deze editie: het toepassingsgebied van de indicator "aansluiting" is uitgebreid naar XpFibre-netwerken in minder dichte gebieden, waardoor de steekproef stijgt van 38 naar 46 gemonitorde netwerken en een fijnere lezing van de kwaliteit buiten de grote agglomeraties mogelijk wordt.

Het storingspercentage stabiliseert op 0,12 %

Over de periode oktober 2025 – maart 2026 bedraagt het gemiddelde storingspercentage op de FttH-netwerken in het Franse vasteland 0,12 % van de actieve aansluitingen. Een niveau dat bijna identiek is aan de 7e editie (0,11 %), maar een structurele verbetering vormt ten opzichte van de 0,17 % die in 2023 werd waargenomen. In de praktijk is een glasvezelabonnee gemiddeld minder dan één minuut per 14 uur abonnement zonder verbinding — een record.

Twee contextelementen nuanceren dit cijfer:

• Het aantal netwerken dat de kritieke drempel van 1 % storingen overschrijdt, is ingestort: van 9 netwerken in 2023 naar slechts 2 vandaag.
• De stormen van februari 2026 in Nouvelle-Aquitaine deden de indicatoren tijdelijk stijgen, zonder de onderliggende trend aan te tasten. Het is een nuttig signaal: glasvezel is beter bestand tegen weersomstandigheden dan gevreesd, ook al blijven de onderbrekingen als gevolg van extreme gebeurtenissen geconcentreerd in een paar departementen.

Aansluitingen: 6,27 % mislukkingen, maar het landschap polariseert zich

De indicator die het meest wordt gevolgd door operatoren en lokale autoriteiten is het percentage mislukte aansluitingen: het aandeel afspraken waarbij de gebouwoperator (OI) de lijn van de klant niet kon activeren. Het nationale gemiddelde bereikt 6,27 % in maart 2026, maar dit gemiddelde verbergt een groeiende polarisatie:

• 49 netwerken liggen nu onder de drempel van 5 %, tegenover 82 in de vorige editie.
• 41 netwerken overschrijden nog steeds 11 %, geconcentreerd op de publieke initiatiefnetwerken (RIP) die worden geëxploiteerd door Altitude Infra, Axione, Covage en XpFibre.

Deze polarisatie weerspiegelt een groeiende heterogeniteit tussen volwassen netwerken in grote agglomeraties en landelijke of peri-stedelijke netwerken in verdichting. Voor een abonnee betekent dit dat een mislukte aansluiting statistisch waarschijnlijk blijft, en dat men het interventiereferentienummer moet bewaren om indien nodig snel opnieuw contact op te nemen met de operator.

Iliad (Free) en ROF: de formele aanmaning van december 2025 sorteert eerste effecten

Het meest verwachte punt van deze 8e editie betreft Iliad (Free) en haar dochteronderneming ROF, die belast is met de exploitatie van het glasvezelnetwerk in de zeer dichte gebieden (ZTD) — Parijs, Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, enz. De Arcep had ROF in december 2025 formeel aangemaand, na meerdere kwartalen van voortdurende verslechtering, en haar een nalevingsverbintenis opgelegd die vóór eind 2026 moet worden bereikt.

De 8e editie maakt een tussenbalans op:

• De storingsindicatoren op de ROF-netwerken blijven boven het nationale gemiddelde, ondanks een lichte positieve wending in het laatste kwartaal.
• De aansluitingsindicatoren behoren ook tot de meest verslechterde, met name in de ZTD's waar de dichtheid van abonnees het hoogst is.
• De door Iliad aangegane nalevingsverbintenis voorziet in een structureel netwerkaanpassingsplan (architectuurmigratie, vervanging van actieve apparatuur) dat vóór 31 december 2026 moet zijn voltooid.

Voor Free-abonnees in zeer dichte gebieden vertaalt dit zich nog steeds in sporadische micro-onderbrekingen, in soms uitgestelde aansluitingsafspraken en, in sommige gebouwen, in langere activeringstermijnen. Als u getroffen bent, twee reflexen: test uw lijn op bekabelde Ethernet om het probleem van wifi te isoleren, en vermeld de openbare gegevens van het observatorium in uw schriftelijke klacht aan Free — dit versnelt vaak de behandeling.

Foto: Unsplash — onderhoudsinterventies vormen een groeiend aandeel van de FttH-indicatoren van de Arcep.

De "goede leerlingen": Orange, bepaalde RIP's en XpFibre

Aan het andere uiteinde van het spectrum identificeert de Arcep verschillende netwerken die nu als referentie dienen in het observatorium:

• De door Orange geëxploiteerde RIP's (publieke initiatiefnetwerken) vertonen vaak een storingspercentage kleiner dan of gelijk aan 0,10 %, een van de beste resultaten op de markt.
• Bepaalde Altitude-, Axione- en XpFibre-netwerken onderscheiden zich ook door hun stabiliteit, met name in de minder dichte gebieden die recent in het toepassingsgebied van het observatorium zijn opgenomen.
• De grote meerderheid van de 46 gemonitorde netwerken ligt nu onder de drempel van 0,5 % storingen, een teken van algehele marktrijpheid.

Deze momentopname maakt het mogelijk om de slechte prestaties van Iliad te relativeren: het is niet structureel voor het Franse glasvezelnetwerk, het is gelokaliseerd bij één operator en één type gebied. Orange-, Bouygues-Telecom- en SFR-abonnees behouden een zeer stabiele ervaring, met incidentpercentages ruim onder 1 % per aansluiting per jaar.

Herstel van gebreken: 88 % binnen 30 dagen

Een opmerkelijk goed nieuws betreft het herstel van gebreken: een gebrek dat wordt vastgesteld op een mutualisatiepunt of een aftakking (geknikte kabel, defecte las, ontbrekend etiket) dat de servicekwaliteit op termijn aantast. De 8e editie geeft aan dat 88 % van de gebreken nu binnen 30 dagen wordt verholpen, tegenover 82 % in augustus 2025.

Het is een indicator voor onderhoud op lange termijn die de afgelopen drie jaar regelmatig is verbeterd, wat aantoont dat de markt — zowel operatoren als onderaannemers — de kwestie serieus heeft genomen. Voor een abonnee betekent dit minder terugkerende storingen op middellange termijn en een betere duurzaamheid van de lijn in de tijd.

Wat verandert (of niet) voor Texto SMS Gratuit-gebruikers

Voor onze lezers heeft de kwaliteit van het onderliggende glasvezelnetwerk een directe maar beperkte invloed: Texto SMS Gratuit werkt vanuit elke browser, en een stabiele verbinding verbetert de afleverbaarheid van berichten, vooral bij terugkerende verzending vanaf een vast eindpunt. Als u herhaaldelijk micro-onderbrekingen opmerkt, twee eenvoudige reflexen:

• Identificeer uw netwerk op Ma connexion internet (Arcep) om te weten of uw adres zich op een Iliad/ROF-, Altitude-, Axione- of een door Orange geëxploiteerd RIP-netwerk bevindt.
• Test uw lijn door een pc aan te sluiten op bekabelde Ethernet: als het probleem verdwijnt, is het uw wifi; als het aanhoudt, meld het dan aan uw operator onder uitdrukkelijke verwijzing naar de openbare cijfers van deze 8e editie.

Voor de gewone toepassingen — een sms versturen vanaf de startpagina, aanbiedingen bekijken of contact — blijft glasvezel verreweg het meest betrouwbare medium, en de cijfers van deze 8e editie bevestigen dit.

Wat u moet onthouden van de 8e editie

• Nationaal gemiddeld storingspercentage: 0,12 %, stabiel ten opzichte van de 7e editie maar in structurele verbetering sinds 2023.
• Percentage mislukte aansluitingen: 6,27 % gemiddeld, met een groeiende polarisatie tussen volwassen en landelijke netwerken.
• Iliad (Free) en haar dochteronderneming ROF blijven in voortdurende verslechtering, onder formele nalevingsverbintenis die vóór eind 2026 moet worden bereikt na de aanmaning van december 2025.
• De door Orange geëxploiteerde RIP's en bepaalde XpFibre / Axione-netwerken dienen als marktreferentie.
• 88 % van de gebreken wordt nu binnen 30 dagen verholpen, een teken van vooruitgang in het onderhoud op lange termijn.
• Het toepassingsgebied van het observatorium breidt zich uit naar 46 netwerken (≈ 13 miljoen aansluitingen, ≈ 30 % van het FttH-areaal).

Om dieper te graven kunt u de officiële FttH-observatoriumpagina op de Arcep-website raadplegen, onze analyse van de 7e editie van het FttH-observatorium herlezen of ons schrijven als u een aanhoudende storing op uw lijn opmerkt.