Observatoire Arcep de la qualité FttH : 0,11 % de pannes, mais Iliad (Free) en hausse

L'Arcep a publié le 19 février 2026 la septième édition de son observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique jusqu'à l'abonné (FttH), fondé sur les données collectées jusqu'en septembre 2025. Le tableau général est encourageant — la France reste l'un des pays européens où la fibre est la plus déployée — mais plusieurs signaux méritent l'attention des abonnés, en particulier sur les réseaux exploités par Iliad (Free).

Photo : Unsplash — la fibre optique reste l'infrastructure de référence en France.

Un taux de pannes historiquement bas

Sur la période avril-septembre 2025, le taux de pannes moyen sur les réseaux FttH en France métropolitaine s'établit à 0,11 % des accès actifs. C'est le niveau le plus bas jamais enregistré par l'observatoire, et l'Arcep note que le nombre de réseaux dépassant le seuil critique de 1 % de pannes a fondu : on est passé de 9 réseaux en 2024 à 3 réseaux aujourd'hui.

Concrètement, cela signifie qu'un abonné fibre reste, en moyenne, privé de connexion moins de 1 minute pour 15 heures d'abonnement. À l'échelle nationale, cela représente un progrès tangible, même si la moyenne masque des écarts importants selon les zones.

Les abonnés affectés par une panne : 1,74 %

L'observatoire suit aussi le pourcentage d'abonnés touchés par au moins une panne sur les douze derniers mois. Ce chiffre reste plus élevé que le seul taux de pannes par accès, car certains abonnés cumulent plusieurs incidents. La moyenne annuelle glissante s'établit à 1,74 %, avec un point à 2,0 % en septembre 2025.

C'est l'indicateur qui parle le plus à l'utilisateur final : statistiquement, un abonné fibre sur 58 a connu au moins une coupure sur l'année écoulée. Pour donner un point de comparaison, le taux de panne sur l'ADSL en zone rurale — avant son extinction progressive — dépassait fréquemment les 5 %.

Iliad (Free) en hausse, en raison d'un plan de modification

Le point le plus suivi de cette édition concerne le réseau d'Iliad, maison-mère de Free, dont les indicateurs sont en hausse sensible. L'Arcep explique cette dégradation par un plan de modification structurelle en cours sur les réseaux d'Iliad, qui doit s'achever avant le 31 décembre 2026. Pendant la durée des travaux, certaines interventions génèrent davantage de pannes et de réabonnements.

Ce type de chantier est courant : il consiste souvent à repasser l'architecture du réseau d'un mode point-à-point vers un mode PON plus efficient, ou à migrer les équipements actifs. C'est techniquement positif à terme, mais pénalisant pour l'abonné pendant la transition. Si vous êtes chez Free et que vous constatez des micro-coupures depuis plusieurs mois, c'est probablement lié à ces opérations.

Photo : Unsplash — interventions de maintenance sur un point de mutualisation fibre.

Échecs de raccordement : 5,88 % en moyenne

L'autre indicateur marquant est le taux d'échecs au raccordement : la part des rendez-vous où l'opérateur d'immeuble n'a pas pu activer la ligne du client. La moyenne nationale atteint 5,88 % en septembre 2025, et 31 réseaux dépassent encore 11 %.

Ces échecs se traduisent souvent par un déplacement raté, facturé ou non, et plusieurs semaines de retard pour obtenir sa connexion. Ils sont concentrés sur les réseaux d'initiative publique — les RIP opérés par Axione, Altitude Infra, Covage, etc. — où la densité plus faible et l'éloignement des points de mutualisation rendent les interventions plus complexes.

Malfaçons : la reprise s'accélère

Bonne nouvelle, en revanche, sur la reprise des malfaçons : le taux national est passé de 73 % en février 2025 à 82 % en août 2025. Une malfaçon est un défaut constaté sur un point de mutualisation ou un branchement — câble plié, soudure défaillante, étiquette manquante — qui dégrade la qualité de service à terme. Orange et Bouygues Telecom mènent la danse, tandis que SFR et Free sont en amélioration sensible.

C'est un indicateur de maintenance long terme : sans reprise, les malfaçons s'accumulent et finissent par générer des pannes ou des débits dégradés. Le rattrapage actuel est le signe que le marché a pris le sujet à bras-le-corps.

Ce que cela change pour les utilisateurs de Texto SMS Gratuit

Pour nos lecteurs, la qualité de la fibre a une incidence directe : Texto SMS Gratuit fonctionne depuis n'importe quel navigateur, mais une connexion stable améliore la délivrabilité des messages — surtout en cas d'envoi récurrent. Si vous constatez des micro-coupures à répétition, deux réflexes :

• Identifiez votre réseau sur Ma connexion internet (Arcep) pour savoir s'il fait partie des zones en travaux.
• Testez votre ligne en branchant un PC en Ethernet filaire : si le problème disparaît, c'est votre Wi-Fi ; s'il persiste, signalez-le à votre opérateur en mentionnant les données publiques de l'observatoire.

Pour les usages courants — envoi d'un SMS depuis la page d'accueil, consultation des offres ou contact — la fibre reste de très loin le support le plus fiable.

Vers un cadre économique pour les RIP

L'Arcep ne se contente pas de mesurer : elle prépare aussi le cadre économique des réseaux d'initiative publique. Une consultation publique a été ouverte le 24 mars 2026 sur le maintien en conditions opérationnelles des réseaux FttH d'initiative publique, avec prise en compte des spécificités rurales (trajets plus longs, taux de remplissage plus faible, exposition aux aléas climatiques). Les réponses sont attendues jusqu'au 22 mai 2026 à 18 h 00, et 43 acteurs avaient déjà participé à la première vague de l'été 2025.

L'enjeu est de calibrer les tarifs de gros pour que l'exploitation des petits réseaux reste viable, sans faire porter le coût sur l'abonné final. C'est un dossier à suivre de près, particulièrement dans les communes où la fibre est arrivée récemment — souvent à la place d'une offre ADSL vouée à disparaître d'ici 2030.

L'essentiel à retenir

• Le taux de pannes fibre en France métropolitaine s'établit à 0,11 % sur la période avril-septembre 2025, un record.
• 1,74 % des abonnés ont connu au moins une coupure sur l'année — un chiffre à comparer aux pratiques passées de l'ADSL.
• Le réseau Iliad (Free) est en hausse sensible, à cause d'un plan de modification structurelle en cours jusqu'à fin 2026.
• Le taux d'échecs au raccordement reste élevé (5,88 %), avec 31 réseaux au-dessus du seuil de 11 %.
• La reprise des malfaçons progresse, signe d'une meilleure maintenance long terme.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter la page officielle de l'observatoire FttH sur le site de l'Arcep, relire notre article sur la fin du cuivre en France ou nous écrire si vous constatez une panne persistante.