Arcep-observatorium voor glasvezelkwaliteit: 0,11% storingen, maar Iliad (Free) stijgt

Arcep, de Franse telecomtoezichthouder, publiceerde op 19 februari 2026 de zevende editie van zijn observatorium voor de kwaliteit van fiber-to-the-home (FttH)-netwerken, gebaseerd op gegevens verzameld tot en met september 2025. Het algemene beeld is bemoedigend — Frankrijk blijft een van de Europese landen waar glasvezel het meest wijdverspreid is uitgerold — maar verschillende signalen verdienen de aandacht van abonnees, vooral op de netwerken die worden beheerd door Iliad (Free).

Foto: Unsplash — glasvezel blijft de referentie-infrastructuur in Frankrijk.

Een historisch laag storingspercentage

Over de periode april-september 2025 stond het storingspercentage op FttH-netwerken in Frankrijk (metropool) op 0,11% van de actieve aansluitingen. Dit is het laagste niveau ooit geregistreerd door het observatorium, en Arcep merkt op dat het aantal netwerken dat de kritieke drempel van 1% overschrijdt, scherp is gedaald: van 9 netwerken in 2024 naar 3 netwerken vandaag.

In de praktijk betekent dit dat een glasvezelabonnee gemiddeld minder dan 1 minuut per 15 uur abonnement verstoken is van dienst. Op nationaal niveau is dit een tastbare verbetering, ook al verbergt het gemiddelde aanzienlijke verschillen tussen zones.

Getroffen abonnees door een storing: 1,74%

Het observatorium volgt ook het percentage abonnees dat getroffen wordt door minstens één storing over de afgelopen twaalf maanden. Dit cijfer ligt hoger dan het storingspercentage per aansluiting, omdat sommige abonnees meerdere incidenten meemaken. Het voortschrijdende jaargemiddelde staat op 1,74%, met een meting van 2,0% in september 2025.

Dit is de indicator die het meest rechtstreeks tot de eindgebruiker spreekt: statistisch gezien heeft één op de 58 glasvezelabonnees minstens één storing meegemaakt in het afgelopen jaar. Ter vergelijking: het storingspercentage op landelijke ADSL — vóór de geleidelijke sluiting ervan — overschreed regelmatig de 5%.

Iliad (Free) in opmars, door een netwerkwijzigingsplan

Het meest bekeken punt in deze editie betreft het Iliad-netwerk — het moederbedrijf van Free — waarvan de indicatoren merkbaar stijgen. Arcep verklaart deze verslechtering door een structureel wijzigingsplan dat gaande is op de netwerken van Iliad, gepland om te eindigen vóór 31 december 2026. Tijdens de werkzaamheden veroorzaken sommige ingrepen meer storingen en herverbindingen.

Dit soort project komt vaak voor: het bestaat vaak uit het omschakelen van de netwerkarchitectuur van punt-tot-punt naar een efficiëntere PON-modus, of het migreren van actieve apparatuur. Op lange termijn is dit technisch gezien positief, maar nadelig voor abonnees tijdens de overgang. Als je een Free-klant bent en al maanden micro-storingen opmerkt, houden die waarschijnlijk verband met deze werkzaamheden.

Foto: Unsplash — onderhoudswerk op een glasvezelknooppunt.

Mislukte aansluitingen: 5,88% gemiddeld

De andere opvallende indicator is het percentage mislukte aansluitingen: het aandeel afspraken waarbij de netwerkbeheerder de lijn van de klant niet kon activeren. Het nationale gemiddelde bereikte 5,88% in september 2025, en 31 netwerken overschrijden nog steeds de 11%.

Deze mislukkingen resulteren vaak in een verspild bezoek — al dan niet gefactureerd — en enkele weken vertraging voordat de lijn daadwerkelijk wordt geleverd. Ze concentreren zich op netwerken op initiatief van de overheid — de PIN's die worden beheerd door Axione, Altitude Infra, Covage, enz. — waar lagere dichtheid en afstand tot knooppunten de ingrepen complexer maken.

Defecten: de inhaalslag versnelt

Goed nieuws echter over de herstelling van defecten: het nationale percentage steeg van 73% in februari 2025 naar 82% in augustus 2025. Een defect is een fout die wordt opgemerkt op een knooppunt of een aansluiting — verbogen kabel, foutieve lassing, ontbrekend label — die de servicekwaliteit na verloop van tijd verslechtert. Orange en Bouygues Telecom lopen voorop, terwijl SFR en Free merkbaar verbeteren.

Dit is een indicator voor onderhoud op lange termijn: zonder herstel stapelen defecten zich op en veroorzaken uiteindelijk storingen of verminderde snelheden. De huidige inhaalslag toont dat de markt de kwestie serieus heeft genomen.

Wat dit verandert voor gebruikers van Texto SMS Gratuit

Voor onze lezers heeft glasvezelkwaliteit een directe impact: Texto SMS Gratuit werkt vanaf elke browser, maar een stabiele verbinding verbetert de afleverbaarheid van berichten — vooral bij herhaalde verzendingen. Als je herhaalde micro-storingen opmerkt, twee reflexen:

• Identificeer je netwerk op Ma connexion internet (Arcep) om te achterhalen of je je in een werkzone bevindt.
• Test je lijn door een pc aan te sluiten via een ethernetkabel: als het probleem verdwijnt, is het je wifi; als het aanhoudt, meld het dan bij je provider en vermeld de openbare gegevens van het observatorium.

Voor dagelijks gebruik — een SMS versturen vanaf de startpagina, de pakketten bekijken of contact met ons opnemen — blijft glasvezel verreweg het meest betrouwbare medium.

Op weg naar een economisch kader voor PIN's

Arcep meet niet alleen: het bereidt ook het economische kader voor voor netwerken op initiatief van de overheid. Op 24 maart 2026 werd een openbare raadpleging geopend over het onderhoud in operationele staat van FttH-netwerken op initiatief van de overheid, rekening houdend met landelijke bijzonderheden (langere trajecten, lagere adoptiegraad, blootstelling aan weersrisico's). Reacties moeten binnen zijn vóór 22 mei 2026 om 18.00 uur, en 43 belanghebbenden namen al deel aan de eerste golf in de zomer van 2025.

De uitdaging is het kalibreren van groothandelstarieven zodat het beheren van kleine netwerken levensvatbaar blijft, zonder de kosten af te wentelen op de eindabonnee. Dit is een kwestie om nauwlettend te volgen, met name in de gemeenten waar glasvezel pas recent is aangekomen — vaak ter vervanging van een ADSL-aanbod dat gedoemd is te verdwijnen tegen 2030.

De belangrijkste conclusies

• Het glasvezelstoringspercentage in Frankrijk (metropool) staat op 0,11% over de periode april-september 2025, een record laag.
• 1,74% van de abonnees heeft minstens één storing meegemaakt over het jaar — de moeite waard om te vergelijken met de vroegere ADSL-praktijk.
• Het Iliad (Free)-netwerk stijgt merkbaar, door een structureel wijzigingsplan dat loopt tot eind 2026.
• Het percentage mislukte aansluitingen blijft hoog (5,88%), met 31 netwerken boven de drempel van 11%.
• De herstelling van defecten vordert, een teken van beter onderhoud op lange termijn.

Voor meer informatie kun je de officiële FttH-observatoriumpagina op de website van Arcep lezen, ons artikel over het einde van koper in Frankrijk opnieuw bekijken of ons schrijven als je een aanhoudende storing ervaart.