Observatório de qualidade da fibra da Arcep: 0,11% de interrupções, mas a Iliad (Free) está em alta

A Arcep, reguladora francesa de telecomunicações, publicou em 19 de fevereiro de 2026 a sétima edição do seu observatório de qualidade da rede de fibra até a residência (FttH), com base em dados coletados até setembro de 2025. O panorama geral é animador — a França continua sendo um dos países europeus onde a fibra está mais amplamente implantada — mas vários sinais merecem a atenção dos assinantes, especialmente nas redes operadas pela Iliad (Free).

Foto: Unsplash — a fibra óptica continua sendo a infraestrutura de referência na França.

Uma taxa de interrupção historicamente baixa

Ao longo do período de abril-setembro de 2025, a taxa de interrupção nas redes FttH na França continental ficou em 0,11% das linhas de acesso ativas. Esse é o nível mais baixo já registrado pelo observatório, e a Arcep observa que o número de redes que ultrapassam o limite crítico de 1% caiu drasticamente: de 9 redes em 2024 para 3 redes hoje.

Na prática, isso significa que um assinante de fibra fica, em média, sem serviço menos de 1 minuto a cada 15 horas de assinatura. No âmbito nacional, é uma melhora tangível, mesmo que a média esconda diferenças significativas entre as zonas.

Assinantes afetados por uma interrupção: 1,74%

O observatório também acompanha a porcentagem de assinantes atingidos por pelo menos uma interrupção nos últimos doze meses. Esse número é mais alto do que a taxa de interrupção por acesso, porque alguns assinantes sofrem vários incidentes. A média móvel anual está em 1,74%, com uma leitura de 2,0% em setembro de 2025.

Esse é o indicador que fala mais diretamente ao usuário final: estatisticamente, um assinante de fibra em cada 58 sofreu pelo menos uma interrupção ao longo do último ano. Para comparação, a taxa de interrupção no ADSL rural — antes do seu desligamento gradual — frequentemente ultrapassava 5%.

Iliad (Free) em alta, devido a um plano de modificação de rede

O item mais observado nesta edição diz respeito à rede da Iliad — a empresa controladora da Free — cujos indicadores estão subindo notavelmente. A Arcep explica essa piora por um plano de modificação estrutural em andamento nas redes da Iliad, previsto para terminar antes de 31 de dezembro de 2026. Durante as obras, algumas intervenções geram mais interrupções e reconexões.

Esse tipo de projeto é comum: geralmente consiste em mudar a arquitetura da rede de ponto a ponto para um modo PON mais eficiente, ou migrar equipamentos ativos. É tecnicamente positivo no longo prazo, mas prejudicial para os assinantes durante a transição. Se você é cliente da Free e notou micro-interrupções há vários meses, elas provavelmente estão ligadas a essas operações.

Foto: Unsplash — trabalho de manutenção em um ponto de mutualização de fibra.

Conexões falhas: 5,88% em média

O outro indicador marcante é a taxa de falha de conexão: a porcentagem de agendamentos em que o operador do prédio não conseguiu ativar a linha do cliente. A média nacional atingiu 5,88% em setembro de 2025, e 31 redes ainda ultrapassam 11%.

Essas falhas geralmente resultam em uma visita desperdiçada — cobrada ou não — e várias semanas de atraso antes da linha ser efetivamente entregue. Elas se concentram nas redes de iniciativa pública — as RIPs operadas por Axione, Altitude Infra, Covage, etc. — onde a menor densidade e a distância dos pontos de mutualização tornam as intervenções mais complexas.

Defeitos: a recuperação está acelerando

Boa notícia, porém, na correção de defeitos: a taxa nacional subiu de 73% em fevereiro de 2025 para 82% em agosto de 2025. Um defeito é uma falha detectada em um ponto de mutualização ou em uma conexão — cabo dobrado, emenda com defeito, etiqueta ausente — que degrada a qualidade do serviço ao longo do tempo. Orange e Bouygues Telecom lideram o caminho, enquanto SFR e Free estão melhorando notavelmente.

Esse é um indicador de manutenção de longo prazo: sem correção, os defeitos se acumulam e eventualmente desencadeiam interrupções ou velocidades reduzidas. A recuperação atual mostra que o mercado levou o assunto a sério.

O que isso muda para os usuários do Texto SMS Gratuit

Para nossos leitores, a qualidade da fibra tem um impacto direto: o Texto SMS Gratuit funciona em qualquer navegador, mas uma conexão estável melhora a entregabilidade das mensagens — especialmente para envios repetidos. Se você notar micro-interrupções repetidas, dois reflexos:

• Identifique sua rede em Ma connexion internet (Arcep) para saber se você está em uma zona de obras.
• Teste sua linha conectando um PC via cabo Ethernet: se o problema desaparecer, é o seu Wi-Fi; se persistir, denuncie à sua operadora e mencione os dados públicos do observatório.

Para o uso cotidiano — enviar um SMS pela página inicial, conferir os pacotes ou entrar em contato conosco — a fibra continua sendo, de longe, o meio mais confiável.

Em direção a um marco econômico para as RIPs

A Arcep não está apenas medindo: também está preparando o marco econômico para as redes de iniciativa pública. Uma consulta pública foi aberta em 24 de março de 2026 sobre a manutenção em condição operacional das redes FttH de iniciativa pública, levando em conta as especificidades rurais (rotas mais longas, menor taxa de adesão, exposição a riscos climáticos). As respostas são esperadas até 22 de maio de 2026 às 18h, e 43 partes interessadas já participaram da primeira rodada no verão de 2025.

O desafio é calibrar as tarifas de atacado para que operar redes pequenas continue viável, sem repassar o custo ao assinante final. Esse é um assunto a acompanhar de perto, particularmente nos municípios onde a fibra chegou recentemente — muitas vezes substituindo uma oferta de ADSL fadada a desaparecer até 2030.

Principais conclusões

• A taxa de interrupção da fibra na França continental está em 0,11% ao longo do período abril-setembro de 2025, um recorde de baixa.
• 1,74% dos assinantes sofreram pelo menos uma interrupção no ano — vale comparar com a prática anterior do ADSL.
• A rede da Iliad (Free) está subindo notavelmente, devido a um plano de modificação estrutural em andamento até o final de 2026.
• A taxa de falha de conexão continua alta (5,88%), com 31 redes acima do limite de 11%.
• A correção de defeitos está progredindo, um sinal de melhor manutenção de longo prazo.

Para saber mais, você pode ler a página oficial do observatório FttH no site da Arcep, revisitar nosso artigo sobre o fim do cobre na França ou escrever para nós se você tiver uma interrupção persistente.