Observatório Arcep FttH 2026 (8ª edição): 0,12 % de falhas, mas a Iliad (Free) continua atrasada

A Arcep publicou a 21 de julho de 2026 a 8ª edição do seu observatório da qualidade das redes de fibra ótica até ao assinante (FttH), baseado nos dados recolhidos até março de 2026. O quadro geral continua encorajador — a França conserva uma das redes de fibra mais resilientes da Europa — mas o regulador aponta uma deterioração contínua das redes exploradas pela Iliad (Free), que prolonga a tendência já assinalada na 7ª edição de julho de 2025 e que conduziu a uma notificação formal da ROF, a subsidiária de fibra da Iliad responsável pelas zonas muito densas.

O que mede esta 8ª edição

O observatório acompanha três dimensões complementares da qualidade, medidas em 46 redes que representam cerca de 13 milhões de alojamentos (≈ 30 % do parque FttH nacional):

1. A qualidade percebida pelo utilizador final: taxa de falhas, duração da interrupção, percentagem de assinantes afetados por pelo menos um incidente nos últimos doze meses.
2. O respeito dos processos industriais durante as ligações: taxa de falha na ligação, qualidade das intervenções, prazo de retoma dos defeitos.
3. A experiência do utilizador: qualidade da navegação web, latência, débito efetivo nas horas de ponta.

Uma novidade desta edição: o perímetro do indicador «ligação» foi alargado às redes XpFibre em zonas menos densas, o que eleva a amostra de 38 para 46 redes acompanhadas e permite uma leitura mais fina da qualidade fora das grandes aglomerações.

A taxa de falhas estabiliza-se nos 0,12 %

No período outubro de 2025 – março de 2026, a taxa de falhas média nas redes FttH da França metropolitana fixa-se em 0,12 % dos acessos ativos. Um nível quase idêntico ao da 7ª edição (0,11 %), mas em melhoria estrutural face aos 0,17 % observados em 2023. Na prática, um assinante de fibra fica privado de ligação em média menos de um minuto por 14 horas de assinatura — um recorde.

Dois elementos de contexto atenuam este valor:

• O número de redes que ultrapassam o limiar crítico de 1 % de falhas caiu a pique: passou-se de 9 redes em 2023 para apenas 2 hoje.
• As tempestades de fevereiro de 2026 em Nouvelle-Aquitaine fizeram subir temporariamente os indicadores, sem afetar a tendência de fundo. É um sinal útil: a fibra resiste melhor aos caprichos meteorológicos do que se temia, ainda que as interrupções ligadas a eventos extremos se mantenham concentradas nuns quantos departamentos.

Ligações: 6,27 % de falhas, mas o panorama polariza-se

O indicador mais seguido pelos operadores e pelas autoridades locais é a taxa de falhas na ligação: a parte de marcações em que o operador de imóvel (OI) não conseguiu ativar a linha do cliente. A média nacional atinge os 6,27 % em março de 2026, mas esta média esconde uma polarização crescente:

• 49 redes estão agora abaixo do limiar dos 5 %, contra 82 na edição anterior.
• 41 redes continuam a ultrapassar 11 %, concentradas nas redes de iniciativa pública (RIP) exploradas pela Altitude Infra, Axione, Covage e XpFibre.

Esta polarização reflete uma heterogeneidade crescente entre as redes maduras das grandes aglomerações e as redes rurais ou periurbanas em fase de densificação. Para um assinante, isto significa que uma falha de ligação continua estatisticamente provável, e que convém guardar o número de referência da intervenção para voltar rapidamente a contactar o operador em caso de necessidade.

Iliad (Free) e ROF: a notificação de dezembro de 2025 produz os seus primeiros efeitos

O ponto mais aguardado desta 8ª edição diz respeito à Iliad (Free) e à sua subsidiária ROF, encarregue da exploração da rede de fibra nas zonas muito densas (ZTD) — Paris, Lyon, Marselha, Lille, Bordéus, etc. A Arcep tinha notificado formalmente a ROF em dezembro de 2025, após vários trimestres de deterioração contínua, e fixara-lhe um compromisso de conformidade a atingir antes do final de 2026.

A 8ª edição faz um ponto de situação a meio do percurso:

• Os indicadores de falha nas redes ROF continuam acima da média nacional, apesar de uma ligeira inflexão positiva no último trimestre.
• Os indicadores de ligação estão também entre os mais degradados, em particular nas ZTD onde a densidade de assinantes é mais forte.
• O compromisso de conformidade assumido pela Iliad prevê um plano de modificação estrutural da rede (migração de arquitetura, substituição de equipamentos ativos) que deve ficar concluído antes do 31 de dezembro de 2026.

Para os assinantes Free em zonas muito densas, isto traduz-se ainda em microcortes esporádicos, em marcações de ligação por vezes adiadas e, em alguns edifícios, em prazos de ativação mais longos. Se está afetado, dois reflexos: teste a sua linha em Ethernet por cabo para isolar o problema do Wi-Fi, e mencione os dados públicos do observatório na sua reclamação escrita à Free — isto acelera frequentemente o tratamento.

Foto: Unsplash — as intervenções de manutenção representam uma parte crescente dos indicadores FttH da Arcep.

Os «bons alunos»: Orange, certas RIP e XpFibre

No outro extremo do espetro, a Arcep identifica várias redes que servem agora de referência no observatório:

• As RIP exploradas pela Orange (Redes de Iniciativa Pública) apresentam frequentemente uma taxa de falhas inferior ou igual a 0,10 %, entre os melhores resultados do mercado.
• Certas redes Altitude, Axione e XpFibre destacam-se também pela sua estabilidade, em particular nas zonas menos densas recentemente integradas no perímetro do observatório.
• A grande maioria das 46 redes acompanhadas está agora abaixo do limiar dos 0,5 % de falhas, sinal de uma maturidade global do mercado.

Esta fotografia permite relativizar o mau desempenho da Iliad: não é estrutural da fibra francesa, está localizada num operador e num tipo de zona. Os assinantes Orange, Bouygues Telecom e SFR mantêm uma experiência muito estável, com taxas de incidentes largamente inferiores a 1 % por acesso e ano.

Retoma dos defeitos: 88 % em menos de 30 dias

Uma boa notícia digna de nota diz respeito à retoma dos defeitos: um defeito constatado num ponto de mutualização ou numa derivação (cabo dobrado, soldadura defeituosa, etiqueta em falta) que degrada a qualidade de serviço a prazo. A 8ª edição indica que 88 % dos defeitos são agora corrigidos em menos de 30 dias, contra 82 % em agosto de 2025.

É um indicador de manutenção a longo prazo que progride regularmente há três anos, sinal de que o mercado — operadores e subcontratados — tomou o assunto a peito. Para um assinante, isto significa menos falhas recorrentes a médio prazo e uma melhor durabilidade da linha ao longo do tempo.

O que muda (ou não) para os utilizadores do Texto SMS Gratuit

Para os nossos leitores, a qualidade da rede de fibra subjacente tem uma incidência direta mas limitada: o Texto SMS Gratuit funciona a partir de qualquer navegador, e uma ligação estável melhora a entregabilidade das mensagens, sobretudo em caso de envio recorrente a partir de um terminal fixo. Se constata microcortes repetidos, dois reflexos simples:

• Identifique a sua rede em Ma connexion internet (Arcep) para saber se o seu endereço está numa rede Iliad/ROF, Altitude, Axione ou numa RIP explorada pela Orange.
• Teste a sua linha ligando um PC em Ethernet por cabo: se o problema desaparece, é o seu Wi-Fi; se persiste, comunique-o ao seu operador citando explicitamente os números públicos desta 8ª edição.

Para os usos correntes — envio de um SMS a partir da página inicial, consulta de ofertas ou contacto — a fibra continua a ser de longe o suporte mais fiável, e os números desta 8ª edição confirmam-no.

O que há a reter da 8ª edição

• Taxa de falhas nacional média: 0,12 %, estável face à 7ª edição mas em melhoria estrutural desde 2023.
• Taxa de falhas na ligação: 6,27 % em média, com uma polarização crescente entre redes maduras e redes rurais.
• Iliad (Free) e a sua subsidiária ROF continuam em deterioração contínua, sob compromisso formal de conformidade a atingir antes do final de 2026 na sequência da notificação de dezembro de 2025.
• As RIP exploradas pela Orange e certas redes XpFibre / Axione servem de referência do mercado.
• 88 % dos defeitos são agora corrigidos em menos de 30 dias, sinal de uma manutenção a longo prazo em progresso.
• O perímetro do observatório alarga-se a 46 redes (≈ 13 milhões de alojamentos, ≈ 30 % do parque FttH).

Para ir mais longe, pode consultar a página oficial do observatório FttH no sítio da Arcep, reler a nossa análise da 7ª edição do observatório FttH ou escrever-nos se constata uma falha persistente na sua linha.