A equipa da Texto SMS Gratuit
28 de julho de 2026 · 8 min de leitura
A 24 de julho de 2026, o Arcep publicou a edição 2026 do seu inquérito anual sobre a qualidade do acesso à internet fixa e móvel em França metropolitana. É o exercício mais aguardado do ano para os operadores e para os consumidores informados: mais de 3 milhões de medições realizadas em condições reais, nas grandes cidades, zonas rurais, transportes e habitações, nas redes Orange, Free, SFR e Bouygues Telecom, com um protocolo idêntico para todos. O veredicto é pouco surpreendente na fibra — Orange e Free levam os primeiros lugares — mas com uma verdadeira surpresa no 5G: a Bouygues Telecom regressa ao pódio, e a internet por satélite torna-se pela primeira vez uma opção defensável fora das zonas de fibra. Descodificação de um barómetro que mexe de facto com as linhas.
O que mede realmente o barómetro QoS do Arcep
O inquérito não se limita à perceção do cliente (essa é a função do observatório da satisfação, publicado em separado): mede a qualidade técnica do serviço com base em testes ativos e passivos realizados por um prestador independente. Os principais indicadores são:
- Velocidade de download (em Mbit/s) em páginas web, streaming e transferências.
- Velocidade de upload e latência (tempo de resposta, crítico para jogos e videoconferência).
- Taxa de sucesso das páginas web, qualidade da navegação web (3G/4G/5G).
- Qualidade do streaming de vídeo (YouTube, Netflix) em HD e 4K.
- Qualidade da voz sobre IP (VoLTE, VoWiFi) e do SMS sobre IP.
- Desempenho do Wi-Fi doméstico.
Os testes são efetuados nos terminais fornecidos pelos operadores (cartões SIM entregues aos painelistas), com smartphones de referência idênticos para Orange, Free, SFR e Bouygues. Isto elimina as diferenças relacionadas com o hardware e isola o desempenho da rede.
Fibra: Orange confirma, Free também confirma
No acesso fixo de fibra ótica (FttH), a classificação 2026 mantém-se estável face a 2025, mas com diferenças que se reduzem.
| Operador | Velocidade média de download | Latência média | Taxa de sucesso de navegação |
|---|---|---|---|
| Orange | ≈ 940 Mbit/s | 8 ms | 99,4 % |
| Free | ≈ 920 Mbit/s | 9 ms | 99,2 % |
| Bouygues Telecom | ≈ 870 Mbit/s | 11 ms | 98,7 % |
| SFR | ≈ 830 Mbit/s | 13 ms | 98,2 % |
A Orange mantém a pole position em quase todos os indicadores técnicos: download perto do gigabit, latência mais baixa, taxa de sucesso quase perfeita. A Free mantém-se o seu sólido segundo e até amplia a distância para a SFR e a Bouygues, em particular nas ofertas "fibra pura" (sem TV, sem telefone fixo), onde afirma controlar toda a cadeia técnica. A Bouygues Telecom e a SFR progridem, mas continuam atrás na latência, um indicador crucial para o teletrabalho, os jogos online e a videoconferência.
A diferença nota-se também na estabilidade do débito ao longo do tempo: a Orange oferece a menor variância, ou seja, o débito não cai nas horas de ponta, um ponto confirmado, por exemplo, pelo relatório detalhado da ANFR sobre o observatório 5G que analisámos recentemente no nosso artigo sobre o observatório 5G da ANFR em França em 2026.
5G e 4G: a Bouygues reage
No móvel, o panorama é mais disputado. O barómetro 2026 confirma que o 5G cumpre as suas promessas, mas revela uma viragem importante: a Bouygues Telecom, durante muito tempo atrasada no 5G standalone (o "verdadeiro" 5G, já não dependente do 4G), regressa ao jogo.
| Operador | Velocidade média de download (5G) | Latência 5G | Cobertura 5G da população |
|---|---|---|---|
| Orange | ≈ 320 Mbit/s | 16 ms | ≈ 78 % |
| Free | ≈ 305 Mbit/s | 18 ms | ≈ 81 % |
| Bouygues Telecom | ≈ 280 Mbit/s | 19 ms | ≈ 74 % |
| SFR | ≈ 240 Mbit/s | 22 ms | ≈ 70 % |
A Free mantém a vantagem na cobertura territorial graças ao seu acordo de roaming 4G com a Orange (ver o nosso artigo sobre o declínio do roaming SMS em França em 2026 para mais detalhes sobre os acordos de roaming e o seu impacto na cobertura), enquanto a Orange continua à frente na velocidade bruta. A Bouygues Telecom, que acelerou os seus desdobramentos 5G standalone desde o final de 2025, está agora colada à Free e afasta-se da SFR. A viragem explica-se em parte pela ativação massiva da banda de 3,5 GHz em locais urbanos e por uma maior densidade de antenas nas zonas comerciais.
O upload, durante muito tempo o calcanhar de Aquiles das redes móveis francesas, progride nos quatro operadores: todos ultrapassam agora os 30 Mbit/s em média no 5G, contra 18 Mbit/s em 2024. Uma boa notícia para os criadores de conteúdos, as videoconferências e as videochamadas a partir de um smartphone em movimento.
Internet por satélite: o avanço silencioso
A verdadeira surpresa da edição 2026 é a internet por satélite (Starlink, OneWeb, Konnect). Pela primeira vez no barómetro do Arcep, o satélite é medido como um operador a par, e os resultados superam as expectativas:
- Velocidade média de download: 180 Mbit/s (+60 % face a 2024).
- Latência: 38 ms (contra 75 ms em 2024), graças às órbitas baixas (LEO) da Starlink e da OneWeb.
- Taxa de sucesso de navegação: 96,8 %.
A latência continua superior à da fibra (8–13 ms), mas torna-se compatível pela primeira vez com a videoconferência e a voz sobre IP. Para os 600 000 agregados familiares franceses que ainda não são elegíveis para a fibra a curto prazo, é uma mudança de paradigma. O Arcep lembra que o satélite continua mais caro (40–60 €/mês) e mais sensível às intempéries, mas que fecha finalmente a brecha digital nas zonas mais isoladas.
Foto: Unsplash — a internet por satélite oferece agora em média 180 Mbit/s, suficiente para videoconferência e voz sobre IP.
Wi-Fi doméstico: o elo fraco de todos os operadores
O Arcep diz sem rodeios: o Wi-Fi dentro da habitação é o parente pobre da cadeia da qualidade. Seja qual for a box, o desempenho cai assim que nos afastamos alguns metros, assim que uma parede de carga separa a sala do escritório, ou assim que um vizinho inunda o canal com a sua própria rede.
- Velocidade Wi-Fi média na divisão principal: 70 % da velocidade por cabo.
- Velocidade Wi-Fi numa divisão afastada: 30 % a 40 % da velocidade por cabo.
- Latência Wi-Fi: duas a três vezes a latência Ethernet.
O Arcep recomenda três práticas: ligar por Ethernet os equipamentos fixos (TV, consola, PC de secretária), usar um router mesh (Netgear Orbi, Google Nest Wi-Fi, Freebox Delta) para habitações grandes, e separar as bandas 2,4 GHz e 5 GHz nos dispositivos mais antigos. As boxes dos operadores já suportam todas Wi-Fi 6E e até Wi-Fi 7, mas o smartphone ou PC tem de acompanhar.
Qualidade da voz e dos SMS: um reconhecimento merecido
O inquérito dedica também um capítulo à voz sobre IP (VoLTE) e ao SMS sobre IP, duas tecnologias que substituíram a voz e os SMS nas redes 2G/3G em vias de extinção. Os quatro operadores obtêm pontuações muito próximas:
- Taxa de sucesso das chamadas VoLTE: 99,6 % a 99,9 % consoante o operador.
- Taxa de receção de SMS: 99,9 % em todas as redes.
- Qualidade vocal (MOS, Mean Opinion Score): superior a 4,2/5 nos quatro operadores.
É uma confirmação importante: o fim da rede de cobre até 2030 (ver o nosso artigo sobre o fim da rede de cobre e da ADSL em 2026) não degradará a qualidade das chamadas e dos SMS, que já circulam maioritariamente pelas redes móveis 4G/5G. Para os utilizadores que precisam de enviar um SMS gratuito sem registo, o nosso formulário de envio continua acessível a todos e continua a utilizar as gateways VoIP/SMS mais performantes do mercado.
O que reter do barómetro 2026
- Fibra: Orange líder incontestada (940 Mbit/s, 8 ms de latência), Free sólida segunda, Bouygues e SFR atrás mas em progressão.
- 5G: Orange e Free lado a lado na velocidade, Free líder na cobertura, Bouygues Telecom reage e cola-se à Free.
- 4G: a cobertura continua excelente (99,5 % da população), com esforços contínuos nas zonas rurais através do "New deal mobile" (ver o nosso artigo sobre o New deal mobile e as zonas brancas 4G em França em 2026).
- Satélite: avanço espectacular (180 Mbit/s, 38 ms de latência), finalmente viável para videoconferência e voz sobre IP.
- Wi-Fi doméstico: o elo fraco, com débito dividido por 2 a 3 assim que nos afastamos da box.
- Voz e SMS sobre IP: excelente qualidade em todas as redes, a transição pós-cobre é um sucesso.
Para acompanhar a evolução da qualidade de serviço em França, o Arcep publica todos os anos este barómetro, bem como um observatório dos mapas de cobertura de voz e SMS que apresentámos no nosso artigo sobre os mapas de cobertura de voz e SMS do Arcep em 2026. Para qualquer questão, pode consultar a nossa FAQ, as nossas menções legais ou contactar-nos.
