Observatorio Arcep FttH 2026 (8ª edición): 0,12 % de averías, pero Iliad (Free) sigue a la zaga

La Arcep publicó el 21 de julio de 2026 la 8ª edición de su observatorio de la calidad de las redes de fibra óptica hasta el abonado (FttH), basado en los datos recogidos hasta marzo de 2026. El cuadro general sigue siendo alentador — Francia conserva una de las redes de fibra más resilientes de Europa — pero el regulador señala un deterioro continuado de las redes explotadas por Iliad (Free), que prolonga la tendencia ya detectada en la 7ª edición de julio de 2025 y que llevó a un apercibimiento formal de ROF, la filial de fibra de Iliad encargada de las zonas muy densas.

Lo que mide esta 8ª edición

El observatorio sigue tres dimensiones complementarias de la calidad, medidas sobre 46 redes que representan unos 13 millones de locales (≈ 30 % del parque FttH nacional):

1. La calidad percibida por el usuario final: tasa de averías, duración de la interrupción, porcentaje de abonados afectados por al menos un incidente en los últimos doce meses.
2. El respeto de los procesos industriales durante las conexiones: tasa de échec en la conexión, calidad de las intervenciones, plazo de reparación de las malformaciones.
3. La experiencia del usuario: calidad de la navegación web, latencia, caudal efectivo en horas punta.

Una novedad de esta edición: el perímetro del indicador «conexión» se ha ampliado a las redes XpFibre en zonas menos densas, lo que eleva la muestra de 38 a 46 redes seguidas y permite una lectura más fina de la calidad fuera de las grandes aglomeraciones.

La tasa de averías se estabiliza en el 0,12 %

En el período octubre de 2025 – marzo de 2026, la tasa de averías media en las redes FttH de Francia metropolitana se sitúa en el 0,12 % de los accesos activos. Este nivel es casi idéntico al de la 7ª edición (0,11 %), pero representa una mejora estructural respecto al 0,17 % observado en 2023. En la práctica, un abonado de fibra está privado de conexión una media de menos de un minuto por cada 14 horas de abono — un récord.

Dos elementos de contexto matizan esta cifra:

• El número de redes que superan el umbral crítico del 1 % de averías se ha desplomado: se ha pasado de 9 redes en 2023 a solo 2 en la actualidad.
• Las tormentas de febrero de 2026 en Nueva Aquitania hicieron subir temporalmente los indicadores, sin afectar a la tendencia de fondo. Es una señal útil: la fibra resiste mejor a los caprichos meteorológicos de lo que se temía, aunque las interrupciones vinculadas a eventos extremos siguen concentradas en unos pocos departamentos.

Conexiones: 6,27 % de fallos, pero el panorama se polariza

El indicador más seguido por los operadores y las collectivités es la tasa de fallos en la conexión: la parte de citas en las que el operador de inmueble (OI) no ha podido activar la línea del cliente. La media nacional alcanza el 6,27 % en marzo de 2026, pero esta cifra media esconde una polarización creciente:

• 49 redes están ahora por debajo del umbral del 5 %, frente a 82 en la edición anterior.
• 41 redes superan todavía el 11 %, concentradas en las redes de iniciativa pública (RIP) explotadas por Altitude Infra, Axione, Covage y XpFibre.

Esta polarización refleja una heterogeneidad creciente entre las redes maduras de las grandes aglomeraciones y las redes rurales o periurbanas en curso de densificación. Para un abonado, esto significa que un fallo de conexión sigue siendo estadísticamente probable, y que conviene conservar el número de referencia de la intervención para retomar rápidamente el contacto con el operador en caso necesario.

Iliad (Free) y ROF: el apercibimiento de diciembre de 2025 produce sus primeros efectos

El punto más esperado de esta 8ª edición concierne a Iliad (Free) y su filial ROF, encargada de la explotación de la red de fibra en las zonas muy densas (ZTD) — París, Lyon, Marsella, Lille, Burdeos, etc. La Arcep había apercibido formalmente a ROF en diciembre de 2025, tras varios trimestres de deterioro continuado, y le había fijado un compromiso de cumplimiento que debía alcanzarse antes de finales de 2026.

La 8ª edición hace un balance a mitad de camino:

• Los indicadores de avería en las redes ROF siguen por encima de la media nacional, a pesar de una ligera inflexión positiva en el último trimestre.
• Los indicadores de conexión también se encuentran entre los más deteriorados, en particular en las ZTD donde la densidad de abonados es más fuerte.
• El compromiso de cumplimiento asumido por Iliad prevé un plan de modificación estructural de la red (migración de arquitectura, sustitución de equipos activos) que debe finalizar antes del 31 de diciembre de 2026.

Para los abonados de Free en zonas muy densas, esto se traduce todavía en microcortes esporádicos, en citas de conexión a veces aplazadas y, en algunos edificios, en plazos de activación alargados. Si está afectado, dos reflejos: pruebe su línea en Ethernet por cable para aislar el problema del Wi-Fi, y mencione los datos públicos del observatorio en su reclamación escrita a Free — esto acelera a menudo la tramitación.

Foto: Unsplash — las intervenciones de mantenimiento representan una parte creciente de los indicadores FttH de la Arcep.

Los «buenos alumnos»: Orange, ciertas RIP y XpFibre

En el otro extremo del espectro, la Arcep identifica varias redes que ahora sirven de referencia en el observatorio:

• Las RIP explotadas por Orange (Redes de Iniciativa Pública) muestran a menudo una tasa de averías inferior o igual al 0,10 %, entre los mejores resultados del mercado.
• Ciertas redes Altitude, Axione y XpFibre también se distinguen por su estabilidad, en particular en las zonas menos densas recién integradas en el perímetro del observatorio.
• La gran mayoría de las 46 redes seguidas están ahora por debajo del umbral del 0,5 % de averías, señal de una madurez global del mercado.

Esta fotografía permite relativizar el mal resultado de Iliad: no es estructural de la fibra francesa, está localizada en un operador y un tipo de zona. Los abonados de Orange, Bouygues Telecom y SFR siguen teniendo una experiencia muy estable, con tasas de incidencia ampliamente inferiores al 1 % por acceso y año.

Reparación de las malformaciones: 88 % en menos de 30 días

Una buena noticia notable concierne a la reparación de las malformaciones: un defecto constatado en un punto de mutualización o una derivación (cable doblado, soldadura defectuosa, etiqueta ausente) que degrada la calidad de servicio a plazo. La 8ª edición indica que el 88 % de las malformaciones se corrigen ahora en menos de 30 días, frente al 82 % en agosto de 2025.

Es un indicador de mantenimiento a largo plazo que progresa regularmente desde hace tres años, señal de que el mercado — operadores como subcontratistas — ha tomado el asunto en serio. Para un abonado, esto significa menos averías recurrentes a medio plazo y una mejor durabilidad de la línea en el tiempo.

Lo que cambia (o no) para los usuarios de Texto SMS Gratuit

Para nuestros lectores, la calidad de la red de fibra subyacente tiene una incidencia directa pero limitada: Texto SMS Gratuit funciona desde cualquier navegador, y una conexión estable mejora la entregabilidad de los mensajes, sobre todo en caso de envío recurrente desde un puesto fijo. Si constata microcortes repetidos, dos reflejos sencillos:

• Identifique su red en Ma connexion internet (Arcep) para saber si su dirección está en una red Iliad/ROF, Altitude, Axione o una RIP explotada por Orange.
• Pruebe su línea enchufando un PC en Ethernet por cable: si el problema desaparece, es su Wi-Fi; si persiste, comuníquelo a su operador citando explícitamente las cifras públicas de esta 8ª edición.

Para los usos corrientes — envío de un SMS desde la página de inicio, consulta de ofertas o contacto — la fibra sigue siendo con diferencia el soporte más fiable, y las cifras de esta 8ª edición lo confirman.

Lo que hay que retener de la 8ª edición

• Tasa de averías nacional media: 0,12 %, estable respecto a la 7ª edición pero en mejora estructural desde 2023.
• Tasa de fallos en la conexión: 6,27 % de media, con una polarización creciente entre redes maduras y redes rurales.
• Iliad (Free) y su filial ROF siguen en deterioro continuo, bajo compromiso formal de cumplimiento que deben alcanzar antes de finales de 2026 tras el apercibimiento de diciembre de 2025.
• Las RIP explotadas por Orange y ciertas redes XpFibre / Axione sirven de referencia del mercado.
• El 88 % de las malformaciones se corrigen ahora en menos de 30 días, señal de un mantenimiento a largo plazo en progreso.
• El perímetro del observatorio se amplía a 46 redes (≈ 13 millones de locales, ≈ 30 % del parque FttH).

Para profundizar, puede consultar la página oficial del observatorio FttH en el sitio de la Arcep, releer nuestro análisis de la 7ª edición del observatorio FttH o escribirnos si constata una avería persistente en su línea.