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19 de julho de 2026 · 7 min de leitura
Em 22 de janeiro de 2026, a Arcep (reguladora francesa de comunicações eletrônicas) adotou a Decisão nº 2026-0113-RDPI: a abertura de uma investigação administrativa visando toda operadora de comunicações eletrônicas que detém números do plano de numeração nacional francês. Por trás do jargão administrativo, esse é um sinal forte — e incomum — da reguladora: as grandes operadoras francesas (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free) e todos os outros detentores de blocos de numeração agora estão na mira, suspeitos de não levar a sério o suficiente o combate à falsificação de identificador de chamada. Veja o que está acontecendo, e o que isso muda concretamente para quem usa um telefone — ou envia um SMS gratuito online por meio de um serviço como o nosso.
Foto: Unsplash — por trás de cada ligação ou SMS recebido, um número que pode ser falsificado em segundos.
Por que uma investigação, e por que agora?
O contexto é bem conhecido: há vários anos, os usuários franceses vêm recebendo cada vez mais ligações e mensagens SMS fraudulentas em que o número exibido imita o de um banco, um órgão público, um parente ou um entregador. Essas campanhas massivas quase sempre dependem do mesmo truque: mostrar ao destinatário um número que não é o que realmente está ligando.
Os números da plataforma de denúncias "J'alerte l'Arcep", publicados no início de 2026, são impressionantes:
- 2023: 531 denúncias de números falsificados.
- 2024: cerca de 8.500 denúncias.
- 2025: mais de 19.000 denúncias, um aumento de 36 vezes em dois anos.
A falsificação de identificador de chamada é agora o principal motivo das denúncias enviadas à reguladora, à frente das interrupções de fibra e das disputas de faturamento.
O MAN, uma obrigação já em vigor
Para combater essa praga, a lei de 24 de julho de 2020 e uma série de decisões da Arcep tornaram gradualmente obrigatório o MAN — Mecanismo de Autenticação de Números. O MAN assina criptograficamente o número chamador para que a operadora de destino possa verificar, de ponta a ponta, que o número é genuíno.
A implantação foi deliberadamente progressiva:
| Data | Obrigação |
|---|---|
| 1º de outubro de 2024 | Generalização do MAN para números de linha fixa franceses |
| 1º de janeiro de 2025 | Extensão aos números móveis franceses |
| 1º de janeiro de 2026 | Ocultação obrigatória de qualquer número móvel francês não autenticado vindo do exterior (com derrogação para Saint-Martin até 1º de janeiro de 2028) |
No papel, desde 1º de janeiro de 2026, qualquer ligação ou SMS recebido na França que apresente um número móvel em +33 que não tenha sido corretamente assinado pela operadora de origem deveria, em teoria, aparecer como oculto na tela do destinatário, assim como um "número privado". É justamente essa obrigação que agora está no centro da investigação.
Do que exatamente a Arcep está acusando as operadoras?
A investigação, aberta sob o Artigo L. 32-4 do Código Postal e de Comunicações Eletrônicas (CPCE) francês, visa:
- Identificar a origem e os padrões de roteamento das ligações falsificadas, desde a operadora de origem até o destinatário final, incluindo operadoras de trânsito internacional.
- Identificar as operadoras que, conscientemente ou por falta de controle, permitem que ligações fraudulentas passem por suas redes.
- Verificar a conformidade com as obrigações de autenticação (MAN) e ocultação para números não conformes.
- Realizar inspeções no local quando necessário, com poderes para apreender documentos e entrevistar as operadoras.
A Arcep não está apontando nenhuma operadora específica: a decisão visa "operadoras de comunicações eletrônicas que detêm números do plano de numeração nacional", o que significa todos os detentores de blocos 01 a 05, 06, 07, 09, etc. Na prática, isso cobre as quatro grandes redes (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free), mas também as MVNOs (La Poste Mobile, NRJ Mobile, Prixtel, Syma, etc.) e até operadoras profissionais que detêm blocos de numeração.
O que as operadoras estão arriscando?
O Artigo L. 32-4 do CPCE permite que a Arcep ordene qualquer medida necessária para pôr fim a uma violação da ordem pública ou dos interesses dos consumidores. Na prática, se a investigação encontrar falhas, a reguladora pode:
- emitir avisos formais (intimações para se conformar);
- ordenar mudanças técnicas nas plataformas;
- e, como último recurso, impor penalidades financeiras que podem chegar a milhões de euros, ou até uma retirada temporária das alocações de numeração.
Para uma operadora, perder um bloco de numeração é potencialmente mais custoso do que a multa em si: isso bloqueia a ativação de novas linhas de clientes e prejudica seriamente a imagem da marca.
O que muda para o usuário
No curto prazo, o efeito mais visível para o público em geral é o reforço da ocultação para números não autenticados. Desde janeiro de 2026, muitos usuários já notaram que as ligações que costumavam exibir um número francês falso do tipo +33 6 XX XX XX XX agora aparecem como "número oculto" ou "número internacional", com o prefixo real do país estrangeiro. Isso é um sinal de que o MAN está começando a ser implantado efetivamente.
No médio prazo, a investigação pode levar a:
- uma redução no número de ligações e SMS fraudulentos recebidos na França;
- um enfraquecimento do smishing (phishing por SMS), que já cobrimos em nosso artigo Golpes por SMS em 2026: como identificar o smishing e denunciá-lo;
- uma clarificação do cenário de números ocultos: um número oculto não significará mais automaticamente um golpe, mas simplesmente uma ligação que não pôde ser autenticada.
E o SMS?
O MAN também se aplica ao SMS. Esse é um ponto crítico para serviços como o nosso, que enviam mensagens de números franceses: um SMS assinado e autenticado hoje tem uma chance muito menor de ser filtrado, bloqueado ou classificado como spam pelas operadoras de destino do que um SMS não assinado. Por outro lado, mensagens SMS fraudulentas que falsificam um banco, uma administração ou uma empresa de entregas devem, com o tempo, ser rejeitadas na origem pelas plataformas de filtragem.
Para os usuários que ainda recebem SMS suspeitos, o reflexo correto continua o mesmo:
- Não clique em nenhum link.
- Encaminhe o SMS para o 33 700 (gratuito), a plataforma nacional de denúncias.
- Apague a mensagem depois de denunciá-la.
Quanto mais denúncias você enviar, mais dados a Arcep tem para embasar sua investigação e identificar os caminhos de roteamento dos quais os golpistas dependem.
Cronograma resumido
| Data | Evento |
|---|---|
| 24 de julho de 2020 | Lei que exige a autenticação do número chamador |
| 1º de outubro de 2024 | O MAN se torna obrigatório para linhas fixas |
| 1º de janeiro de 2025 | O MAN é estendido aos celulares |
| 1º de janeiro de 2026 | Ocultação obrigatória de números móveis não autenticados vindos do exterior |
| 22 de janeiro de 2026 | A Arcep adota a Decisão nº 2026-0113-RDPI |
| 29 de janeiro de 2026 | Anúncio público da investigação administrativa |
| 2026 - 2027 | Coleta de informações, verificações documentais e no local, acompanhamento |
| Em breve | Primeiras conclusões, possíveis intimações ou sanções |
Para acompanhar o andamento da investigação, você pode consultar o guia prático da Arcep sobre SMS e ligações fraudulentas, e para qualquer dúvida prática sobre o envio de SMS, nosso FAQ ou a página de contato.
Resumo: com mais de 19.000 denúncias de números falsificados em 2025 e a entrada em vigor da ocultação obrigatória de números não autenticados, a Arcep decidiu que não vai mais apenas observar. Ao investigar diretamente as operadoras, a reguladora está enviando uma mensagem clara: o setor agora precisa provar que está levando o assunto a sério. Para os usuários, essa é uma boa notícia: se o MAN for devidamente implantado, 2026 e 2027 devem marcar um ponto de virada duradouro na luta contra ligações e SMS fraudulentos na França.
