Mobiele lijn van een overleden naaste opzeggen of overzetten in 2026: de exacte procedure

Inleiding: een afschrijving die op de 5e van de maand binnenkomt

Drie weken na de begrafenis staat er op het bankafschrift van uw moeder een afschrijving van 24,99 €. Het mobiele abonnement. Van de telefoon die in de la van het nachtkastje is blijven liggen, sindsdien uitgeschakeld. U belt de provider: dertig minuten wachten, waarna een medewerker uitlegt dat u « een brief moet sturen », dat hij « telefonisch niets kan doen », en dat u sowieso niet de houder van de lijn bent.

Dit tafereel maken elk jaar honderdduizenden Franse gezinnen mee. In Frankrijk worden jaarlijks ongeveer 660 000 overlijdens geregistreerd volgens het Insee, en achter elk daarvan gaat minstens één mobiele lijn schuil, vaak ook een internetbox, soms een abonnement op een gecombineerd pakket. Niemand bereidt zich hierop voor. Niemand weet dat de wet deze situatie nauwkeurig regelt.

Deze gids behandelt het hele onderwerp: de kosteloze opzegging die gegarandeerd wordt door de Franse post- en telecommunicatiewetgeving, het geval waarin men het nummer juist binnen de familie wil houden, het redden van de gegevens op de telefoon, en de fouten die duur uitpakken — waarvan de meest voorkomende: de bankpas blokkeren vóór de opzegging rond is.

Wat de Franse wet zegt in 2026

De basistekst is artikel L. 224-39 van de Code de la consommation, aangevuld met de bepalingen van de Code des postes et des communications électroniques. Die voorziet in twee afzonderlijke rechten, en het is essentieel die niet door elkaar te halen.

Recht nr. 1 — Opzegging zonder boete

Bij overlijden van de houder kan het elektronische-communicatiecontract zonder kosten of opzegboete worden beëindigd, ook als de lijn nog vastzat aan een contractduur van 12 of 24 maanden. Dat is een uitdrukkelijke uitzondering op het gebruikelijke contractuele beginsel.

Concreet betekent dit dat de provider het volgende niet mag vorderen:

• de resterende maandtermijnen van de contractduur;
• de beruchte « opzegkosten » of « dossierafsluitkosten » — een gevoelig punt sinds sommige providers die in 2026 ook zijn gaan toepassen op abonnementen zonder looptijd;
• een restbedrag voor een gesubsidieerde telefoon, tenzij het toestel onder een afzonderlijk kredietcontract viel (zie verderop, dat is de echte valkuil).

Recht nr. 2 — De vastgelegde facturatietermijn

De opzegging gaat in uiterlijk binnen een termijn van 10 dagen vanaf de ontvangst van het verzoek. Bedragen die daarna toch nog worden afgeschreven, moeten binnen 30 dagen worden terugbetaald.

Onthoud de datum van ontvangst, niet de datum van verzending. Die zet de teller in gang, en om die reden blijft de aangetekende brief met ontvangstbevestiging ook in 2026 de veiligste vorm.

Recht nr. 3 — De opschorting, vaak vergeten

Veel families willen niet meteen opzeggen: eerst moeten de contacten worden ingelicht, moet worden nagegaan welke diensten dit nummer als tweede authenticatiefactor gebruikten, moeten berichten worden veiliggesteld. De meeste providers aanvaarden een tijdelijke opschorting van de lijn (doorgaans tot 6 maanden, soms gratis de eerste twee maanden). Vraag die uitdrukkelijk aan als u tijd nodig heeft: ze bevriest de facturatie van data en belminuten zonder het nummer te schrappen.

Het dossier samenstellen: precies welke documenten

Heen-en-weergedoe is overbodig. Een dossier dat meteen volledig is, wordt binnen één tot twee weken behandeld; een onvolledig dossier kan twee maanden aanslepen.

Document	Verplicht	Toelichting
Overlijdensakte	Ja	Volledig afschrift, gratis afgegeven door de gemeente van de plaats van overlijden of van de laatste woonplaats. Vraag er meteen 8 à 10 exemplaren van aan: banken, verzekeraars, zorgverzekeringen, providers.
Nummer van de lijn en klantnummer	Ja	Staan op de laatste factuur. Bij gebrek daaraan volstaat het telefoonnummer vaak.
Identiteitsbewijs van de aanvrager	Ja	Voor- en achterzijde.
Bewijs van hoedanigheid van erfgenaam	Vaak	Trouwboekje, akte van bekendheid opgemaakt door een notaris, of een door de erfgenamen ondertekende verklaring.
Bankgegevens voor terugbetaling van te veel betaalde bedragen	Aanbevolen	Die van de nalatenschap als er een rekening is geopend, anders die van de aanvrager met instemming van de mede-erfgenamen.
Schriftelijk verzoek, gedateerd en ondertekend	Ja	Vermeldt de gewenste ingangsdatum.

Een heel praktische tip: deze stappen brengen tientallen andere met zich mee. Een ordner met tabbladen speciaal voor de nalatenschap, waarin u elke ontvangstbevestiging opbergt, voorkomt zes maanden later ruzie tussen erfgenamen, wanneer niemand zich nog herinnert wie wat heeft verstuurd. De praktische gidsen over erfopvolging die in de boekhandel te koop zijn en jaarlijks worden bijgewerkt, bevatten bovendien herbruikbare modelbrieven voor de bank, de zorgverzekeraar en de provider.

De modelbrief voor opzegging

Hier volgt een beproefd stramien dat u kunt aanpassen. Stuur het aangetekend met ontvangstbevestiging naar het adres van de opzegdienst dat op de factuur staat (en niet naar het hoofdkantoor, dat de post met vertraging doorstuurt).

Betreft: Opzegging wegens overlijden van de houder — lijn 06 XX XX XX XX

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij deel ik u het overlijden mee van [Naam Voornaam], overleden op [datum], houder van de mobiele lijn nr. 06 XX XX XX XX (klantreferentie nr. XXXXXX).

Overeenkomstig artikel L. 224-39 van de Code de la consommation verzoek ik u dit contract op te zeggen zonder kosten of boete, ook wat betreft een eventueel lopende contractduur, met ingang van uiterlijk tien dagen na ontvangst van dit schrijven.

Bijgevoegd vindt u een kopie van de overlijdensakte, mijn identiteitsbewijs en [bewijs van hoedanigheid van erfgenaam].

Ik verzoek u mij een schriftelijke bevestiging van de opzegging te sturen, evenals de eindafrekening. In voorkomend geval dienen de ten onrechte afgeschreven bedragen te worden terugbetaald op de rekening waarvan de bankgegevens zijn bijgevoegd.

Met de meeste hoogachting,

Bewaar van alles een gescande kopie. Een draagbare scanner met automatische invoer bespaart aanzienlijk veel tijd wanneer u dezelfde stukken naar twaalf verschillende instanties moet sturen.

Valkuil nr. 1: de gesubsidieerde telefoon en het gekoppelde krediet

Dit is het punt waarop families het vaakst worden ingehaald.

Wanneer een high-end smartphone « cadeau » werd gedaan bij een abonnement, bestaan er in Frankrijk twee constructies naast elkaar:

• De klassieke contractuele subsidie. De prijs van het toestel is uitgesmeerd over het abonnement. Bij overlijden geldt de kosteloze opzegging: er is niets verschuldigd.
• Het gekoppelde consumentenkrediet. De provider werkt met een financieringspartner en de koper heeft een afzonderlijk kredietcontract ondertekend. Dat contract vervalt niet bij overlijden: de schuld valt in de passiva van de nalatenschap.

Controleer in het tweede geval meteen of er een overlijdens- en invaliditeitsverzekering aan het krediet is gekoppeld. Die komt vaak voor en wordt vaak vergeten: een eenvoudige brief aan de kredietverstrekker, met de overlijdensakte als bewijs, kan het restsaldo aanzuiveren. Is de nalatenschap negatief, dan kunnen de erfgenamen die overigens verwerpen of aanvaarden onder voorrecht van boedelbeschrijving — een beslissing die u samen met de notaris neemt, nooit alleen.

Valkuil nr. 2: de lijn te snel afsluiten

Een mobiel nummer is in 2026 niet langer alleen een manier om gebeld te worden. Het is een authenticatiesleutel. Maak vóór de opzegging de balans op van wat nog van dat nummer afhangt:

• bankrekeningen en bevestiging van overschrijvingen via sms;
• fiscale en overheidsaccounts (impots.gouv.fr, Ameli, France Connect);
• e-maildiensten, fotoopslagaccounts, sociale netwerken;
• terugkerende abonnementen die via automatische incasso worden betaald.

Zodra de lijn is opgezegd, wordt het nummer enkele maanden in « quarantaine » gezet door de provider en vervolgens opnieuw toegekend aan een nieuwe klant. Alle verificatiecodes bestemd voor de overledene komen dan bij een onbekende terecht. Dat is een reëel risico op erfenisfraude, waar de CNIL regelmatig op wijst in haar aanbevelingen over de gegevens van overleden personen.

De juiste volgorde is dus: opschorten → authenticaties omzetten → gegevens veiligstellen → opzeggen.