The Texto SMS Gratuit team
10 июля 2026 г. · 3 мин чтения
Как на самом деле французские клиенты оценивают своего мобильного оператора и домашний широкополосный интернет? Каждый год обзор удовлетворённости клиентов интернетом и мобильной связью от Arcep даёт подкреплённый цифрами ответ, ставший эталоном для измерения пульса рынка. Издание 2026 года подтверждает общее улучшение в ощущениях абонентов: средний балл поднимается до 7,9 из 10 по всем услугам.
Но за этим позитивным заголовком скрываются важные нюансы — плотный рейтинг между операторами и одна проблема, которая не улучшается. Разберём подробнее.
Удовлетворённость растёт, благодаря сети
Опрос, проведённый институтом CSA среди 5250 потребителей, опрошенных осенью 2025 года, разделяется на два мира:
| Услуга | Средний балл 2026 |
|---|---|
| Мобильная связь | 8,0 / 10 |
| Стационарный широкополосный интернет (бокс) | 7,9 / 10 |
| Общая удовлетворённость | 7,9 / 10 |
Этот постепенный, устойчивый рост на протяжении нескольких лет в основном объясняется инвестициями в сеть. Развёртывание оптоволокна и улучшенное покрытие 4G/5G воплощаются в более стабильном и быстром повседневном опыте. Это тенденция, за которой мы внимательно следим — от карт покрытия голоса и SMS от Arcep до развёртывания 5G Standalone.
Orange на вершине, Free сразу за ним
Рейтинг не преподносит особых сюрпризов: порядок, установившийся за последние годы, сохраняется. Orange удерживает первое место, а Free идёт по пятам.
| Оператор | Общий балл 2026 |
|---|---|
| Orange | 8,1 / 10 |
| Free | 8,0 / 10 |
| SFR | 7,9 / 10 |
| Bouygues Telecom | 7,8 / 10 |
Разрывы невелики — всего несколько десятых балла отделяют первого от последнего. Для абонентов это подтверждает, что выбор оператора теперь всё меньше зависит от качества сети как такового (в целом хорошего везде) и всё больше от цены, клиентского сервиса и опций. Этот компромисс тем более важен, что цены на мобильные тарифы снова растут, а ландшафт перестраивается из-за поглощения SFR тремя её конкурентами.
Проблемная точка: мошеннические звонки и сообщения
Хотя баллы растут, одна тема продолжает давить на отношения с клиентами: нежелательный маркетинг и мошенничество. Arcep отмечает взрывной рост жалоб, связанных с подменой номера, — рост на 113% за 2025 год. Эти незапрошенные звонки и сообщения напрямую снижают общее восприятие мобильных услуг.
Чтобы измерить это раздражение, регулятор опирается на свою платформу «J'alerte l'Arcep», где каждый может пожаловаться на проблему. В ответ он обновил план нумерации и открыл расследование в отношении операторов, чтобы понять технические лазейки, которыми пользуются мошенники.
Именно в этом весь смысл схемы аутентификации звонков (MAN) и ужесточения Bloctel против звонков с целью продажи. На стороне обмена сообщениями оставайтесь бдительны к смишингу — мошенническим SMS, которые выдают себя за банки, государственные органы или курьерские службы.
Что это значит для вас
Этот барометр подтверждает хорошую новость: в 2026 году качество телеком-услуг во Франции в целом надёжно, а разрыв между операторами сокращается. Настоящим отличительным фактором становится доверие — знание того, кто на самом деле вам звонит, и отсутствие потока мошеннических действий.
Пока борьба с мошенничеством полностью не окупится, несколько простых привычек остаются вашими лучшими союзниками: никогда не перезванивайте на неизвестный номер, никогда не переходите по ссылке, полученной в SMS от непроверенного отправителя, и жалуйтесь на злоупотребления. Чтобы узнать больше, наше руководство по защите конфиденциальности ваших SMS охватывает основы.
А если вам просто нужно отправить надёжное сообщение без мобильного тарифа или не раскрывая свой номер, наша форма бесплатных SMS работает из любого браузера, без регистрации и без рекламы. Для массовой отправки загляните в наши пакеты SMS, просмотрите FAQ или свяжитесь с нами.
