L'équipe Texto SMS Gratuit
19 september 2026 · 12 min leestijd
Inleiding: 4 uur stilte, op een dinsdagochtend
Je hebt zondagavond online een abonnement afgesloten. De nieuwe provider kondigt aan: "uw nummer wordt binnen 3 werkdagen overgezet". Dinsdag om 9.12 uur: geen netwerk meer. De oude simkaart toont "Geen service", de nieuwe is nog niet geactiveerd. Om 13.40 uur werkt alles weer. Daartussen: twee gemiste zakelijke telefoontjes en een bankcode die nooit is aangekomen.
Niets afwijkends: zo werkt nummerbehoud bij mobiele lijnen in Frankrijk nu eenmaal. Het probleem is dat niemand je heeft verteld wanneer het onderbrekingsvenster zou opengaan, en wat er gebeurt als de portering mislukt.
Nummerbehoud is een gratis recht, vastgelegd in de Franse wet op post en elektronische communicatie en in de besluiten van de Arcep. Elk jaar wordt het in Frankrijk voor miljoenen lijnen gebruikt, en het is precies wat de mobiele markt zo concurrerend maakt: van provider wisselen zonder van nummer te veranderen stelt je in staat je factuur te verlagen zonder je contacten te hoeven waarschuwen. Deze gids beschrijft de werkelijke gang van zaken, stap voor stap, en vooral wat je moet doen als het misgaat.
Wat nummerbehoud werkelijk is (en wat het met je oude contract doet)
Twee dingen om vooraf te onthouden:
- Portering geldt als opzegging. Je hoeft je contract bij je oude provider niet op te zeggen: het porteringsverzoek zet automatisch de opzegging van de overgezette lijn in gang. Daarnaast nog een opzegbrief sturen is niet alleen nutteloos, maar ook gevaarlijk — een opzegging die vóór de portering ingaat, maakt het nummer vrij, en een vrijgegeven nummer kan niet meer worden overgezet.
- De nieuwe provider regelt alles. Je neemt nooit contact op met de oude provider om de overzetting te organiseren. De nieuwe provider (de "ontvangende operator") dient het verzoek in bij de "afgevende operator".
Gouden regel: je zegt nooit zelf een lijn op die je wilt meenemen. Je sluit elders een abonnement af, en de opzegging gebeurt vanzelf.
Gevolg: als je contract nog een lopende looptijdverplichting had, verdwijnt die niet door de portering. De resterende maanden, of de vergoeding voor vroegtijdige opzegging (maximaal een kwart van de resterende maandbedragen na de 12e maand bij een verbintenis van 24 maanden, volgens de loi Chatel), worden op de laatste factuur in rekening gebracht. Dat zijn geen porteringskosten — die zijn verboden.
Stap 1: je RIO-code opvragen
De RIO (Relevé d'Identité Opérateur) is de identificatiecode van 12 tekens die aan je lijn gekoppeld is. Hij bewijst dat jij de houder bent en geeft het systeem aan welk nummer moet worden overgezet.
Drie manieren om hem te krijgen:
- De gratis spraakserver 3179, vanaf de betreffende lijn. Dat is de universele weg: alle Franse mobiele operators moeten die openstellen. De code wordt voorgelezen en vervolgens per sms verstuurd.
- De klantenomgeving van de provider, meestal onder het kopje contract of opzegging.
- Een sms naar 3179 bij de meeste providers, met het woord "RIO".
Een paar punten die in de praktijk voor problemen zorgen:
| Situatie | Wat je moet weten |
|---|---|
| Telefoon verloren of gestolen | 3179 is niet bereikbaar vanaf de lijn: gebruik de klantenomgeving of de klantenservice, met een identiteitsbewijs. |
| Lijn geblokkeerd wegens wanbetaling | De RIO wordt nog steeds verstrekt, maar de portering kan worden geweigerd zolang de schuld niet is voldaan. |
| Zakelijke lijn op naam van je bedrijf | De houder moet bij de ontvangende operator identiek zijn, anders mislukt het steevast. |
| Budgetabonnement of prepaidkaart | Portering is mogelijk, ook vanaf een prepaidkaart, mits de lijn actief is. |
De RIO heeft een houdbaarheid: hij blijft geldig zolang de situatie van de lijn niet verandert, maar ontvangende operators weigeren vaak een code die ouder is dan enkele weken. Vraag hem op op de dag dat je het abonnement afsluit, niet drie maanden van tevoren.
Stap 2: het abonnement afsluiten en de termijn van 3 werkdagen
Je geeft de nieuwe provider: het over te zetten nummer, de RIO, je identiteitsgegevens en een bankrekeningnummer. Zodra het verzoek is verstuurd, bedraagt de wettelijke porteringstermijn één werkdag, in de gangbare commerciële praktijk opgerekt tot maximaal drie werkdagen — belangrijk is dat je een latere porteringsdatum kunt vragen als je dat wilt, wat erg handig is wanneer je op reis bent.
Het sleutelwoord is werkdag: zaterdag telt mee, zondag en feestdagen niet. Een abonnement dat je vrijdagavond afsluit, wordt dus uiterlijk woensdag overgezet, niet maandag.
Het onderbrekingsvenster
Op de dag zelf vindt de overzetting doorgaans plaats tussen 8.00 en 16.00 uur, buiten het weekend. Gedurende die periode:
- stopt de oude simkaart met werken;
- wordt de nieuwe geactiveerd, soms met enkele uren vertraging;
- kunnen binnenkomende sms'jes tijdens de omschakeling definitief verloren gaan — ook bankcodes voor authenticatie.
Dat is de meest voorkomende oorzaak van vervelende verrassingen. Twee concrete voorzorgsmaatregelen:
- Porteer niet op een dinsdagochtend als je die dag een digitale handtekening of een goed te keuren overboeking verwacht. Kies een rustige datum.
- Zet je authenticatie tijdelijk om naar een authenticatie-app (TOTP) of naar e-mail in plaats van sms, zolang de omschakeling duurt. Codes die tijdens het venster per sms worden verstuurd, worden niet opnieuw verzonden.
Als je veel belt voor je werk, lost een goedkope reservetelefoon met een prepaidsimkaart in een la het probleem voorgoed op: je blijft bereikbaar op een tweede nummer tijdens de onderbreking en bij netwerkstoringen.
Stap 3: de nieuwe simkaart ontvangen en activeren
Twee scenario's, in 2026 heel verschillend van elkaar.
Fysieke simkaart
Die komt per post, meestal binnen 48 tot 72 uur. De klassieke valkuil: de kaart is op de porteringsdag nog niet aangekomen en je zit zonder lijn. Daarom starten de meeste providers de portering pas nadat je de activering van de simkaart hebt gemeld — controleer dat, en vraag anders een porteringsdatum na ontvangst.
Let ook op het formaat: vrijwel alle recente toestellen gebruiken een nanosim, maar als je een ouder apparaat of een 4G-router in gebruik neemt, voorkomt een simkaartadapter dat je vastzit met een kaart die losjes in de houder ligt.
eSIM
De eSIM verandert het spel: geen wachten op de post, activering via QR-code of vanuit de app van de provider, binnen enkele minuten. Alle grote Franse providers en een flink deel van de MVNO's bieden hem inmiddels aan. Twee voordelen bij een portering:
- je kunt het eSIM-profiel vóór de porteringsdag klaarzetten en activeren op het moment van de omschakeling;
- op een toestel met dual SIM houd je de oude fysieke simkaart parallel actief tot de omschakeling, waardoor de onderbreking tot enkele minuten beperkt blijft.
Let wel op: de eSIM is aan het toestel gekoppeld. Als je van telefoon wisselt, moet je een nieuw profiel aanvragen, dat na de eerste keer soms in rekening wordt gebracht. En een buiten Europa gekocht toestel accepteert de eSIM-profielen van Franse providers mogelijk niet.
De zes oorzaken van een mislukte portering
Wanneer de portering wordt afgewezen, stuurt de ontvangende operator je vaak een kort berichtje in de trant van "verzoek niet geslaagd". In vrijwel alle gevallen speelt een van deze zes oorzaken.
- Foute of verlopen RIO. Eén verwisselde letter (O/0, I/1) is genoeg. Vraag de code opnieuw op via 3179 en start opnieuw.
- Afwijkende houder. De naam en geboortedatum die je bij de ontvangende operator opgeeft, moeten overeenkomen met die van het contract bij de afgevende operator. Het klassieke geval: de lijn staat op naam van de partner. Dan moet er vóór de portering een tenaamstellingswijziging plaatsvinden — bij de meeste providers gratis en snel, maar met instemming van beide partijen.
- Lijn al opgezegd. Dat is de fatale fout die hierboven is genoemd. Zodra de lijn is gesloten, keert het nummer na een retentieperiode terug in de algemene pool en is het onherroepelijk verloren. Geen verhaal mogelijk.
- Niet-porteerbaar nummer. Machine-to-machinenummers, bepaalde technische nummers of lijnen die deel uitmaken van een vergrendelde bedrijfsvloot kunnen niet individueel worden overgezet.
- Openstaande betalingsachterstand. De afgevende operator mag weigeren wegens een onbetaalde factuur.
- Al een lopend porteringsverzoek. Twee gelijktijdige abonnementen bij twee providers blokkeren alles: annuleer er één, wacht tot het systeem is opgeschoond en begin opnieuw.
Als de lijn stil blijft: je mogelijkheden
Als je na 16.00 uur op de porteringsdag nog steeds geen oproepen of sms'jes hebt, ga dan op volgorde te werk.
De eerste 24 uur
- Herstart het toestel, test de simkaart in een andere telefoon, controleer de handmatige netwerkselectie (Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Handmatig selecteren). Een correct geactiveerde simkaart vindt het netwerk.
- Bel de klantenservice van de nieuwe provider, niet van de oude, en vraag expliciet naar de status van de porteringsopdracht en de daadwerkelijke porteringsdatum. Noteer het dossiernummer.
Na 48 tot 72 uur
- Stuur een schriftelijke klacht naar de klantenservice, via het formulier in de klantenomgeving of per aangetekende post. Vermeld de datum van afsluiting, de gebruikte RIO, het dossiernummer en eis een vaste porteringsdatum.
- Claim de vergoeding waarin je contract voorziet: de algemene voorwaarden van Franse providers voorzien, in toepassing van de regelgeving rond nummerbehoud, in een vergoeding bij vertraging of onderbreking van de dienst die aan de provider te wijten is. Ze wordt vrijwel nooit uit zichzelf uitgekeerd.
Na een maand zonder antwoord
- Wend je tot de consumentendienst en een maand later tot de Médiateur des communications électroniques (sectorale ombudsman, gratis, online in te dienen). Dat is de stap die de meeste dossiers vlottrekt.
- Meld de tekortkoming bij de Arcep, die meldingen van gebruikers verzamelt via het platform "J'alerte l'Arcep". De Arcep lost jouw individuele zaak niet op, maar haar porteringsstatistieken voeden wel het toezicht.
- Daarnaast kan een consumentenorganisatie als UFC-Que Choisir of CLCV je klacht kracht bijzetten. Een praktische gids over consumentenrechten helpt je de brieven in de juiste bewoordingen te formuleren.
De omschakeling voorbereiden: de checklist van 48 uur
Een geslaagde portering hangt af van een paar handelingen die je vooraf doet, niet achteraf.
- Maak een back-up van je contacten. In 90% van de gevallen staan ze in je Google- of iCloud-account, maar niet degene die op de oude simkaart zijn opgeslagen. Exporteer ze van tevoren.
- Noteer de diensten die aan je nummer gekoppeld zijn: bank, belastingdienst, verzekering, bezorgplatforms, berichtendiensten. Het nummer verandert niet, maar tweefactorauthenticatie per sms valt op de dag zelf uit.
- Controleer je resterende verbruik. Data, belminuten buiten de bundel, opties: alles wat vóór de omschakeling is verbruikt, komt op de laatste factuur van de oude provider.
- Controleer de incasso. Er komt bijna altijd een laatste factuur na de portering, soms een maand later. Zeg de incassomachtiging niet meteen op: een geweigerde incasso leidt tot kosten en een melding van wanbetaling.
- Bewaar de oude simkaart twee tot drie weken in een opbergdoosje voor simkaarten, zonder hem te vernietigen. Hij is niet meer nodig, maar bij een mislukking en een hervatting van de procedure helpt de historiek om de chronologie aan te tonen.
- Fotografeer of archiveer het bevestigingsbericht van je abonnement, de RIO en de aangekondigde porteringsdatum. In een geschil draait de bewijslast om die data.
Vergrendelde toestellen en hardware
Een laatste punt dat vaak wordt vergeten: bij een portering gaat een nummer over, geen telefoon. In Frankrijk mogen toestellen die door providers worden verkocht vanaf de ingebruikname niet meer aan een netwerk worden vergrendeld — ontgrendelen is gratis en direct, ook bij een gesubsidieerd toestel. Als je telefoon de simkaart van de nieuwe provider weigert, gaat het meestal om een toestel dat buiten Frankrijk of tweedehands van een particulier is gekocht.
Twee nuttige controles vóór de omschakeling:
- Controleer de compatibiliteit van de frequentiebanden, zeker als je naar een ander netwerk overstapt. Een geïmporteerd toestel ondersteunt mogelijk de 700 MHz-band niet, die in Frankrijk veel wordt gebruikt voor dekking op het platteland.
- Neem je tegelijk een refurbished toestel in gebruik, doe dat dan vóór de portering en niet tijdens: twee variabelen die op dezelfde dag veranderen maken elke diagnose onmogelijk. Een goede USB-C-lader en een beschermhoesje horen bij dezelfde aankoop — je kunt ze maar beter vóór de ingebruikname hebben.
Conclusie: het recht bestaat, de planning is aan jou
Nummerbehoud is een van de meest consumentvriendelijke mechanismen van de Franse mobiele markt: gratis, automatisch, het geldt als opzegging en is binnen een paar werkdagen rond. De enige twee echte valkuilen zijn praktisch van aard: zeg de over te zetten lijn nooit zelf op en kies de omschakeldatum op basis van je werkelijke bereikbaarheidsbehoeften in plaats van het aan het toeval over te laten.
De rest — RIO via 3179, controle van de tenaamstelling, voorbereiding van de eSIM, schriftelijke klacht en daarna de ombudsman — is niet meer dan een reeks geordende stappen. Volg ze in die volgorde, bewaar de data, en een overstap naar een andere provider wordt weer wat het altijd zou moeten zijn: een eenvoudige bijstelling van je factuur.
Nuttige bronnen
- Arcep: besluiten en waarnemingscentrum voor nummerbehoud, platform "J'alerte l'Arcep".
- Médiateur des communications électroniques: gratis in te dienen na een schriftelijke klacht die onbeantwoord is gebleven.
- Code des postes et des communications électroniques: artikelen over nummerbehoud en porteringstermijnen.
- DGCCRF: informatie over opzegkosten en handelspraktijken.
- UFC-Que Choisir, CLCV: voorbeeldbrieven en begeleiding bij geschillen.
