L'équipe Texto SMS Gratuit
19 settembre 2026 · 11 min di lettura
Introduzione: 4 ore di silenzio, un martedì mattina
Hai sottoscritto online domenica sera. Il nuovo operatore annuncia «il tuo numero sarà trasferito entro 3 giorni lavorativi». Martedì alle 9:12, niente più rete: la vecchia SIM mostra «Nessun servizio», la nuova non è ancora attiva. Alle 13:40 torna tutto. Nel frattempo, due chiamate di lavoro perse e un codice di verifica bancario mai ricevuto.
Nulla di anomalo: è esattamente così che funziona la portabilità del numero mobile in Francia. Il problema è che nessuno ti ha detto quando si sarebbe aperta la finestra di interruzione, né che cosa succede se la portabilità fallisce.
La portabilità è un diritto, gratuito, disciplinato dal codice delle poste e delle comunicazioni elettroniche e dalle decisioni dell'Arcep. Riguarda diversi milioni di linee ogni anno in Francia, ed è ciò che rende il mercato mobile così competitivo: cambiare operatore senza cambiare numero è ciò che ti permette di abbassare la bolletta senza avvisare i tuoi contatti. Questa guida descrive il meccanismo reale, passo dopo passo, e soprattutto che cosa fare quando le cose vanno storte.
Che cos'è davvero la portabilità (e che effetto ha sul vecchio contratto)
Due concetti da tenere a mente prima di tutto:
- La portabilità equivale a disdetta. Non devi disdire presso il vecchio operatore: la richiesta di portabilità attiva automaticamente la cessazione della linea portata. Inviare una lettera di disdetta in più non è solo inutile, ma pericoloso: una disdetta efficace prima della portabilità libera il numero, e un numero liberato non è più portabile.
- È il nuovo operatore a fare tutto. Non contatti mai il vecchio per organizzare il trasferimento. Il nuovo operatore (detto «operatore ricevente») gestisce la richiesta presso «l'operatore donante».
Regola d'oro: non si disdice mai da soli una linea che si vuole portare. Si sottoscrive altrove, e la disdetta avviene da sé.
Corollario: se il tuo contratto prevedeva un vincolo ancora in corso, la portabilità non lo cancella. I mesi restanti, o l'indennità di recesso anticipato (al massimo un quarto delle mensilità residue oltre il 12° mese per un vincolo di 24 mesi, secondo la legge Chatel), ti verranno addebitati sull'ultima fattura. Non si tratta di un costo di portabilità: quello è vietato.
Passo 1: ottenere il codice RIO
Il RIO (Relevé d'Identité Opérateur) è l'identificativo a 12 caratteri associato alla tua linea. Dimostra che sei effettivamente l'intestatario e indica al sistema quale numero portare.
Tre modi per ottenerlo:
- Il risponditore vocale gratuito 3179, dalla linea interessata. È la via universale: tutti gli operatori mobili francesi devono renderla disponibile. Il codice viene dettato e poi inviato via SMS.
- L'area clienti dell'operatore, di solito nella sezione contratto o disdetta.
- Un SMS al 3179 presso la maggior parte degli operatori, con la parola «RIO».
Alcuni punti che in pratica creano problemi:
| Situazione | Che cosa sapere |
|---|---|
| Telefono perso o rubato | Il 3179 non è raggiungibile dalla linea: passa dall'area clienti o dal servizio clienti, con documento d'identità. |
| Linea sospesa per morosità | Il RIO resta comunicabile, ma la portabilità può essere rifiutata finché il debito non è saldato. |
| Linea professionale intestata alla tua azienda | L'intestatario deve essere identico lato ricevente, altrimenti l'esito è sempre negativo. |
| Piano bloccato o scheda prepagata | La portabilità è possibile, anche da un prepagato, a condizione che la linea sia attiva. |
Il RIO ha una durata: resta valido finché la situazione della linea non cambia, ma gli operatori riceventi rifiutano spesso un codice vecchio di qualche settimana. Richiedilo il giorno della sottoscrizione, non tre mesi prima.
Passo 2: la sottoscrizione e il termine di 3 giorni lavorativi
Fornisci al nuovo operatore: il numero da portare, il RIO, i tuoi dati identificativi, un IBAN. Una volta partita la richiesta, il termine legale di portabilità è di un giorno lavorativo, esteso a tre giorni lavorativi al massimo nella prassi commerciale corrente: l'aspetto essenziale è che puoi chiedere una data di portabilità più lontana se lo desideri, cosa molto utile in caso di viaggio.
La parola importante è lavorativo: il sabato conta, la domenica e i giorni festivi no. Una sottoscrizione venerdì sera significa quindi una portabilità mercoledì al più tardi, non lunedì.
La finestra di interruzione
Il giorno X, il trasferimento avviene in genere tra le 8 e le 16, esclusi i fine settimana. In questo lasso di tempo:
- la vecchia scheda SIM smette di funzionare;
- la nuova si attiva, a volte con qualche ora di ritardo;
- gli SMS in arrivo durante il passaggio possono andare definitivamente persi, compresi i codici di autenticazione bancaria.
È il motivo più frequente di brutte sorprese. Due precauzioni concrete:
- Non fare la portabilità un martedì mattina se aspetti una firma elettronica o un bonifico da validare quel giorno. Scegli una data tranquilla.
- Sposta temporaneamente le tue autenticazioni su un'app di autenticazione (TOTP) o sull'e-mail, invece che sull'SMS, per il tempo del passaggio. I codici inviati via SMS durante la finestra non vengono rispediti.
Se telefoni molto per lavoro, un secondo telefono di riserva economico, tenuto in un cassetto con una SIM prepagata, risolve il problema una volta per tutte: resti raggiungibile su un numero secondario durante l'interruzione e in caso di guasti di rete.
Passo 3: ricevere e attivare la nuova SIM
Due scenari, molto diversi nel 2026.
Scheda SIM fisica
Arriva per posta, spesso in 48-72 ore. La trappola classica: la scheda non è arrivata il giorno della portabilità e resti senza linea. Per questo la maggior parte degli operatori avvia la portabilità solo dopo l'attivazione dichiarata della SIM: verificalo e, se non è così, chiedi una data di portabilità successiva alla ricezione.
Pensa anche al formato: la quasi totalità dei cellulari recenti usa la nano-SIM, ma se recuperi un apparecchio più vecchio o un router 4G, un adattatore per scheda SIM evita di restare bloccato con una scheda che balla nell'alloggiamento.
eSIM
L'eSIM cambia le carte in tavola: nessuna attesa postale, attivazione tramite QR code o dall'app dell'operatore, in pochi minuti. Tutti i grandi operatori francesi e buona parte degli MVNO ormai la offrono. Due vantaggi per una portabilità:
- puoi preparare il profilo eSIM prima del giorno della portabilità e attivarlo quando avviene il passaggio;
- su un cellulare compatibile con la doppia SIM, mantieni attiva in parallelo la vecchia SIM fisica fino al passaggio, riducendo l'interruzione a pochi minuti.
Attenzione però: l'eSIM è legata al dispositivo. Se cambi telefono, devi chiedere un nuovo profilo, a volte a pagamento dopo il primo. E un cellulare acquistato fuori dall'Europa potrebbe non accettare i profili eSIM degli operatori francesi.
Le sei cause di fallimento della portabilità
Quando la portabilità viene respinta, l'operatore ricevente ti manda spesso un messaggio laconico del tipo «richiesta non andata a buon fine». Nella quasi totalità dei casi, la causa è una di queste sei.
- RIO errato o scaduto. Basta una lettera confusa (O/0, I/1). Richiedi il codice al 3179 e riprova.
- Discordanza dell'intestatario. Il nome e la data di nascita dichiarati presso il ricevente devono corrispondere a quelli del contratto con il donante. Il caso tipico: linea intestata al coniuge. Occorre allora effettuare un cambio di intestatario prima della portabilità: operazione gratuita e rapida presso la maggior parte degli operatori, ma che richiede l'accordo di entrambe le parti.
- Linea già disdetta. È l'errore fatale di cui sopra. Una volta chiusa la linea, il numero torna nel bacino comune dopo un periodo di quarantena e diventa irrecuperabile. Nessun rimedio.
- Numero non portabile. I numeri machine to machine, alcuni numeri tecnici o le linee collegate a una flotta aziendale bloccata non si portano individualmente.
- Insoluto in corso. L'operatore donante può opporre un rifiuto per fattura non saldata.
- Richiesta di portabilità già in corso. Due sottoscrizioni simultanee presso due operatori bloccano tutto: annullane una, aspetta che il sistema si ripulisca e ricomincia.
Quando la linea resta muta: i rimedi
Trascorsa la finestra delle 16 il giorno della portabilità, se non ricevi ancora né chiamate né SMS, agisci in ordine.
Le prime 24 ore
- Riavvia, prova la SIM su un altro cellulare, verifica la selezione manuale della rete (Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Selezione manuale). Una SIM attivata correttamente troverà la rete.
- Chiama il servizio clienti del nuovo operatore, non del vecchio, e chiedi esplicitamente lo stato dell'ordine di portabilità e la data di portabilità effettiva. Annota il numero di pratica.
Dopo 48-72 ore
- Invia un reclamo scritto al servizio clienti, tramite il modulo dell'area clienti o con raccomandata. Indica la data di sottoscrizione, il RIO utilizzato, il numero di pratica, e pretendi una data di portabilità certa.
- Richiedi l'indennizzo previsto dal tuo contratto: le condizioni generali degli operatori francesi prevedono, in applicazione delle norme sulla portabilità, un indennizzo in caso di ritardo o interruzione del servizio imputabile all'operatore. Non viene quasi mai corrisposto spontaneamente.
Dopo un mese senza risposta
- Rivolgiti al servizio consumatori e, un mese più tardi, al Médiateur des communications électroniques (mediatore di settore, gratuito, istanza online). È il passaggio che sblocca il maggior numero di pratiche.
- Segnala l'inadempienza all'Arcep, che raccoglie le segnalazioni degli utenti tramite la piattaforma «J'alerte l'Arcep». L'Arcep non risolve il tuo caso individuale, ma le sue statistiche sulla portabilità alimentano i controlli.
- In parallelo, un'associazione di consumatori come UFC-Que Choisir o CLCV può sostenere il reclamo. Una guida pratica ai diritti dei consumatori aiuta a formulare le lettere nei termini giusti.
Preparare il passaggio: la checklist delle 48 ore
Una portabilità riuscita dipende da pochi gesti fatti prima, non dopo.
- Salva i tuoi contatti. Nel 90% dei casi vivono nell'account Google o iCloud, ma non quelli memorizzati sulla vecchia SIM. Esportali prima.
- Annota i servizi collegati al numero: banca, fisco, assicurazione, piattaforme di consegna, servizi di messaggistica. Il numero non cambia, ma le autenticazioni a due fattori via SMS si interrompono il giorno X.
- Controlla il tuo credito residuo. Dati, minuti fuori piano, opzioni: tutto ciò che viene consumato prima del passaggio sarà addebitato sull'ultima fattura del vecchio operatore.
- Verifica l'addebito. Un'ultima fattura arriva quasi sempre dopo la portabilità, a volte con un mese di ritardo. Non revocare subito il mandato di addebito: un addebito respinto comporta spese e una segnalazione di insoluto.
- Conserva la vecchia SIM due o tre settimane in un portaschede SIM, senza distruggerla. Non serve più, ma in caso di fallimento e ripresa della procedura, lo storico serve a provare la cronologia.
- Fotografa o archivia il messaggio di sottoscrizione, il RIO e la data di portabilità annunciata. In una controversia, l'onere della dimostrazione si gioca su queste date.
Il caso dei cellulari bloccati e dell'hardware
Ultimo punto spesso dimenticato: la portabilità trasferisce un numero, non un telefono. In Francia, i cellulari venduti dagli operatori non possono più essere bloccati su una rete fin dalla messa in servizio: lo sblocco è gratuito e immediato, anche per un apparecchio sovvenzionato. Se il tuo cellulare rifiuta la SIM del nuovo operatore, nella maggior parte dei casi si tratta di un dispositivo acquistato fuori dalla Francia o di seconda mano da un privato.
Due verifiche utili prima del passaggio:
- Controlla la compatibilità delle bande di frequenza, soprattutto se passi a una rete diversa. Un apparecchio importato potrebbe non gestire la banda 700 MHz, molto usata in Francia per la copertura rurale.
- Se allo stesso tempo prendi un cellulare ricondizionato, fallo prima della portabilità, non durante: due variabili che cambiano lo stesso giorno rendono impossibile qualsiasi diagnosi. Un caricabatterie da rete USB-C di buona qualità e una cover di protezione fanno parte dello stesso acquisto: tanto vale averli prima della messa in servizio.
Conclusione: il diritto esiste, il calendario è tuo
La portabilità è uno dei meccanismi più favorevoli al consumatore del mercato mobile francese: gratuita, automatica, equivale a disdetta e si conclude in pochi giorni lavorativi. Le sue uniche due vere trappole sono di ordine pratico: non disdire mai da soli la linea da portare e scegliere la data del passaggio in base alle proprie reali esigenze di reperibilità, invece di lasciarla al caso.
Il resto — RIO al 3179, verifica dell'intestatario, preparazione dell'eSIM, reclamo scritto e poi mediatore — non è che una sequenza di passaggi ordinati. Falli nell'ordine giusto, conserva le date, e cambiare operatore torna a essere ciò che dovrebbe sempre essere: un semplice aggiustamento della bolletta.
Le fonti da conoscere
- Arcep: decisioni e osservatorio della portabilità dei numeri, piattaforma «J'alerte l'Arcep».
- Médiateur des communications électroniques: istanza gratuita dopo un reclamo scritto rimasto senza risposta.
- Code des postes et des communications électroniques: articoli relativi alla conservazione del numero e ai termini di portabilità.
- DGCCRF: informazioni sulle spese di disdetta e sulle pratiche commerciali.
- UFC-Que Choisir, CLCV: modelli di lettere e assistenza nelle controversie.
